DB11_T 2048-2022 信息消费体验中心服务规范.docx

ICS03.080.30

CCSA16

DB11

北京市地方标准DB11/T2048—2022

信息消费体验中心服务规范

Servicespecificationforinformationconsumptionexperiencecenter

2022-12-27发布2023-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

I

DB11/T2048—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务流程 1

5服务要求 2

5.1通用要求 2

5.2引流服务 3

5.3展示服务 3

5.4体验服务 3

5.5科普服务 3

5.6交易服务 4

5.7售后服务 4

6证实方法 4

6.1基本要求 4

6.2通用要求 4

6.3引流服务检查 4

6.4展示服务检查 4

6.5体验服务检查 4

6.6科普服务检查 4

6.7交易服务检查 4

6.8售后服务检查 5

7评价与改进 5

7.1评价 5

7.2改进 5

参考文献 6

II

DB11/T2048—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由北京市经济和信息化局提出并归口。

本文件由北京市经济和信息化局组织实施。

本文件起草单位：中关村现代信息消费应用产业技术联盟、艾迪普科技股份有限公司、北京易智时代数字科技有限公司、贝壳找房（北京）科技有限公司、北京二六三企业通信有限公司、多点生活（中国）网络科技有限公司、曲美家居集团股份有限公司、腾讯科技（北京）有限公司、北京苏宁易购销售有限公司、北京五八信息技术有限公司。

本文件主要起草人：陈红、黄松飞、牛登林、皮予亭、谢广才、刘一鹏、方强、粟璟艳、朱小玲、吴玉洁、张迪、孙慧贤、贾腾飞、党金、柳姣红、张修、陈峰、刘璇、唐虓、王金鹏、王红梅、陈江、张志。

1

DB11/T2048—2022

信息消费体验中心服务规范

1范围

本文件规定了信息消费体验中心的服务流程、服务要求、证实方法以及评价与改进方法。本文件适用于信息消费体验中心开展的信息消费服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19014质量管理顾客满意监视和测量指南

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求GB37487公共场所卫生管理规范

DB11/T334.3公共场所中文标识英文译写规范第3部分：商业金融

DB11/1024消防安全疏散标志设置标准

DB11/T1062人员疏散掩蔽标志设计与设置

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信息消费informationconsumption

直接或间接以信息产品或信息服务为消费对象的经济活动。

3.2

信息消费体验中心informationconsumptionexperiencecenter

运用新一代信息技术，集展示、体验、销售、科普于一体的沉浸式体验消费场所，是以消费者体验为中心、以数据为驱动的泛零售形态。

4服务流程

信息消费体验中心的服务流程见图1。

2

DB11/T2048—2022

开始

引流服务

展示服务

体验服务科普服务

体验服务

交易服务

售后服务

结束

图1服务流程图

5服务要求

5.1通用要求

5.1.1信息消费体验中心应按有关规定完成办理注册、登记、审核等手续。

3

DB11/T2048—2022

5.1.2信息消费体验中心应具备基础网络设施，覆盖5G公共网络或其他无线网络，网络应畅通。

5.1.3信息消费体验中心应配置会员系统：会员系统应支持会员在线注册与登录，支持会员实时查询自己的信息动态，如在线注册、会员积分查询与兑换、会员礼遇说明，以及订单查询、物流状态跟踪、售后服