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政务服务工作办理制度

第一章总则

为进一步提升政务服务质量，规范办理流程，保障公民、法人及其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关法律法规，特制定本《政务服务工作办理制度》（以下简称“本制度”）。本制度旨在明确政务服务的目标、范围、规范、执行流程及监督机制，确保政务服务高效、透明、公正、便民。

第二章目标

1.提升政务服务效率，缩短办理时限，减少审批环节。

2.增强政务服务透明度，保障公民知情权、参与权和监督权。

3.落实责任制和问责制，确保政务服务的规范化、制度化。

4.加强对政务服务工作的监督和评估，不断完善服务质量。

第三章适用范围

本制度适用于本地区各级政府及其工作部门、单位、机构在政务服务工作中的办理活动，包括但不限于行政许可、行政审批、政策咨询、信息公开等事项。

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规和政策制定：

1.《中华人民共和国行政许可法》

2.《中华人民共和国政府信息公开条例》

3.《国务院关于进一步简政放权放管结合优化服务的若干意见》

4.其他相关法律法规及政策文件。

第五章工作职责

1.政务服务中心：负责政务服务工作的组织、协调、监督和管理，确保政务服务的高效、便捷。

2.业务部门：负责具体业务的办理，提供相关政策咨询，确保办理流程的规范性及透明度。

3.监督部门：负责对政务服务工作的监督检查，接受公众投诉和举报，确保政务服务的公正性。

4.信息技术部门：负责政务服务信息系统的维护和管理，确保数据安全和信息共享。

第六章办理流程

6.1申请受理

1.申请方式：申请人可通过政务服务中心窗口、官方网站、移动应用等多种渠道提交申请。

2.申请材料：申请人需提供相关申请材料，材料清单应在政务服务平台上公示。

3.受理确认：政务服务中心应在规定的时间内对申请材料进行审查，确认是否符合受理条件，并及时告知申请人。

6.2审核审批

1.材料审核：业务部门应根据法律法规对申请材料进行审核，必要时可要求申请人补充材料。

2.现场核查：如有需要，业务部门可组织现场核查，确保信息的真实性和有效性。

3.审批决定：审核完成后，应在规定时间内作出审批决定，并及时通知申请人。

6.3结果告知

1.结果通知：审批结果应通过书面形式或电子方式及时告知申请人，告知内容包括审批结果、理由及救济途径。

2.信息公开：审批结果应在政务服务网站上公示，接受社会监督。

第七章监督机制

7.1监督检查

1.定期监督：监督部门应定期对政务服务工作进行检查，确保各项制度的落实。

2.随机抽查：可采取随机抽查的方式，对政务服务工作进行不定期检查，发现问题及时纠正。

7.2投诉与反馈

1.投诉渠道：设立投诉热线和在线投诉平台，受理公众对政务服务工作的投诉和建议。

2.反馈处理：对公众投诉应及时处理，并在规定时间内反馈处理结果。

第八章评估与改进

1.定期评估：每年应对政务服务工作进行评估，分析工作中存在的问题及改进措施。

2.持续改进：根据评估结果，及时修订和完善制度，确保制度的适应性和有效性。

第九章附则

1.解释权：本制度由政务服务中心负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，应由政务服务中心提出，经过讨论、审批后方可实施。

通过以上制度设计，旨在为政务服务工作提供清晰、可操作的规范，确保各项工作高效、透明地开展，提高政府服务的质量和水平，增强公众的满意度和获得感。