DB14T+3076-2024工业遗产旅游服务规范.docx

ICS03.200CCS

ICS

03.200

CCS

A12

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T3076—2024

工业遗产旅游服务规范

2024

2024-09-02发布

2024-12-01实施

山西省市场监督管理局

发布

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务场所及组织要求 2

服务人员 2

服务内容 2

安全环境要求 3

评价与改进 4

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西财经大学、山西省文化和旅游发展中心、山西省旅游协会、山西胜景文旅科技有限公司、山西辰涵数字科技股份有限公司、山西省工艺美术馆。

本文件主要起草人：张建忠、邢娟娟、弓志刚、许萍、郭海胜、孙卿、石峰、周柳华、郭贵彪、景小勇。

工业遗产旅游服务规范

范围

本文件规定了工业遗产旅游的术语、定义、工业遗产旅游服务规范基本要求、服务内容、管理要求、安全要求和评价与改进。

本文件适用于开展工业遗产旅游服务的机构、景区(点)。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095-2012环境空气质量标准

GB3096-2008声环境质量标准

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T

36738

工业旅游景区服务指南

GB/T

10001.1

公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T

10001.2

标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

GB/T

15566.1

公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T

15971

导游服务规范

GB/T

16766

旅游业基础术语

GB/T

16868

商品经营服务质量管理规范

GB/T

18973

旅游厕所质量等级的划分与评定

LB/T

004

旅行社国内旅游服务规范

LB/T

008

旅行社服务通则

LB/T

011

旅游景区游客中心设置与服务规范

LB/T

014

旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

工业遗产旅游

工业遗产旅游是利用工业时代遗留下来的具有历史、科技、文化、艺术等多重价值的物质和非物质文化遗产等工业遗产资源开展的旅游活动。

工业遗产旅游通常采取主题博物馆、工业遗址公园、大型购物中心、城市综合体等模式进行旅游开

发。

4基本要求

在工业遗产旅游开发过程中，应充分考虑工业遗产的保护与利用，遵循修旧如旧、保持原貌的原则，确保工业遗产的历史价值和文化价值等得以传承。

应根据工业遗产的特点和地域特色，开发多样化的旅游产品，包括参观游览、文化体验、创意产业、休闲度假等，满足不同游客的需求。

工业遗产旅游项目应彰显自身特色，反映工业遗产独特主题，内容明确，关联度高，具有现场体验感和参与性。可突出工业遗产生产、人文历史、高新技术、产业主题、工业遗址、博物馆等主题类型。应展示具有历史、技术、社会、建筑或科学价值的工业文化遗址等工业化的发展过程中留存的工业文化遗产。

服务场所及组织要求

应合理布局游览场所，应设有停车区、接待区、参观通道、游览展示区、互动体验区、休憩设施和配套设施等，宜设有智慧旅游设施等。景区（点）内应划分吸烟区与非吸烟区，标识清晰。

应成立专门服务机构，负责景区工业遗产资源的保护、开发和游览服务工作，以便于景区的管理和监督检查。

应按照《中华人民共和国文物保护法实施条例》的要求，制定景区文化资源保护、游览服务工作目标和工作措施。制定景区工业遗产游览服务考核管理办法，并有效开展督查考核工作。

应针对景区工业遗产的特性，建立并实施相应的游览管理服务标准流程。应合理利用景区工业遗产资源，普及工业遗产知识。

服务人员

应掌握本岗位的服务程序和相关知识，为游客提供规范化服务应遵守国家有关法律、法规，树立服务质量意识和职业道德意识，自觉遵守职业道德规范，做到热情友好、顾客至上、诚信守法、文明服务、爱岗敬业、乐于奉献。

应全面了解工业遗产景区的文化特色，应对其进行文化遗产知识和技能的专业培训和考核，考核合格人员择优上岗。

上岗应按规定着装，佩戴服务标志，保持衣着整洁。服务语言清晰准确，微笑服务，文明用语。4A级以上工业遗