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药店培训方案

药店培训方案1

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种

广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费

者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对

消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改

革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活

动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合

格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

1、不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确

指导顾客购买使用。

2、不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理

等方面的情况。

3、企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

4、对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成

良好的印象。

二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

1、店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

2、产品无品牌，企业无知名度。

3、产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

4、店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

5、具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。

三、如何开展店员培训

（一）做好活动前的准备、策划、预算工作。

设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会

议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

1、时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，

可根据实际情况而定。

2、活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电

影院、酒店的会议室等。

3、参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

4、参加人数：每次60人左右为宜。

5、培训内容：

（1）企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资

料；

（2）针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；

（3）服务礼仪；

（4）药店管理的知识。

6、培训讲师的聘请：

（1）可以是本公司的.零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知

识；

（2）可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系

的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；

（3）可以聘请营销和管理学方面的专家、教授。讲授营销管理以及公关服务

礼仪。

药店培训方案2

为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工

工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，

熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范

记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：

一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，

培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管

理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检

验培训效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共

和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药

品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题

用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可

证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、

操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工

作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制

度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药

品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营进行

该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，

正确掌握和理解药品不良反应的概