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2024年居家养老服务工作各项制度范文

1、条件。凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传

染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。

2、申请。本人填写入所申请登记表，家属(监护人)同意并签字。

3、体检。申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的

健康状况证明书。

4、认定。日间照料所根据家访、老人健康状况等有关体检综合评

估进行入室认定。

5、签约。老人及亲属(监护人)与日间照料所签订《老人入托协议

书》。

6、交费。入托老人或亲属(监护人)根据协议书的约定按时到居家

养老服务站交费。

居家养老服务站队伍管理制度

一、接受服务站统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供

优质高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素

质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格或有意延长

服务时间。

四、开展承诺服务，坚持____小时服务制定，做到随叫随到，有

问题及时解决。

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五、接到服务站指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，

要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送服务站

备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，

严防意外事故发生。

七、热情礼貌地为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争

执，严格偷盗现象。

居家养老服务站职责

一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位

需求者。

二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建

立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

四、负责居家养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。

五、负责对居家养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书

的签订等工作。

六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职

业道德培训，岗位技能培训。

七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，

协调处理投诉案件。

八、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服

务项目。

居家养老服务站站长职责

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一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考

勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合

理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中

的情况。

三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能

培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根

据老人家及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终

止协议。

五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内

容、改进工作方法，提高服务质量。

居家养老服务站服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到

服务指令后，在规定时间内提前____分钟到达。

2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人

允许后先脱鞋穿鞋套进门。

3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并

向老人介绍本次服务时间。

4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维

修费，征得老人同意后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人

家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等)，并向老人传授日常安

全知识。

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6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工

单》的，并邀请老人在《派工单》上签名确认。

7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见。

帮老人关好门。

8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。

9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。