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531培训心得通用8篇

心得体会是我们不断提升学习方法和策略的重要工具，写下心得

体会让我们能够更全面地认识自己的工作能力，以下是本店铺精心为

您推荐的531培训心得通用8篇，供大家参考。

531培训心得篇1

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了不需要这三个字上，我

也没有那么幸运，听到最多的便是不需要。客户为什么挂掉电话？在

电话模拟中，客户的扮演者说：我并不忙，但不愿和他说话，不愿和

他讨论这个问题，为什么呢？电话销售培训首先，我们是否了解这个

准客户？只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问

题。我们是否足够的表示重视客户？第三、在建立融洽的信任关系之

前，我的问题是否唐突？咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售

人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以

说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，

客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你

的服务或产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？

能否站在客户的立场和感受上介绍它？当一个客户表现出了对的我

产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好

了？这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话销售培

训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是

主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体

现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？

仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产

品或服务？4、准客户认为自己最需要什么？5、结合3、4介绍推出

自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我

觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)？客户可能提出的

疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓

不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对

方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正

的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问

的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

第二篇：房产销售培训心得体会

通过为期五天的房地产销售人员相关知识的培训，使我们销售部

所有员工受益匪浅。并且对公司的企业文化，发展理念，各部门的职

能有了一个系统地了解。为我们下一步更好的开展销售工作打下了良

好扎实的基础。

作为一名销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听等基

本素质，还要学会举一反三、自我总结、自我反省。并且在日常工作

中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究调查

房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可

能细化信息，注意平时工作中客户的积累、维护、沟通交流以及信息

的收集、整理、反馈。

我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一

步的学习，不断的提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。

只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。

同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打

下良好基础。也更加明白销售是一门非常有学问的课程。

在大多数人看来售楼员的工作好象很简单：不用出门，也不用去

寻找，客户就会自己跑过来，推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂

熟的楼盘资料热情地向客户宣讲一番，然后回答几个类似小区周边都

有什么生活配套的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性，

似乎谁都能胜任，其实不然。

我们可以先从发展商的角度来看。市场竞争不断向纵深发展的结

果之一便是产品的同质化程度越来越高、服务在销售中所起的作用越

来越大，同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。经过短短十

余年时间的发展，中国地产市场不仅迅速由卖方市场转向了买方市