【《药师提供药学服务的重要性及提高我国药师提供药学服务质量的对策》6400字（论文）】.pdf

药师提供药学服务的重要性及提高我国药师提供药学服务

质量的对策

前言………………………2

第一章我国药师提供药学服务现状分析……………4

1药学管理和药学服务现状………………4

1.1.1药学服务的概念及产生背景………4

1.1.2医院药房现状…………4

2法律法规…………5

第二章药师提供药学服务的必要性………6

1促进医院职能转变……………6

2满足药学服务……………………6

2.2.1了解药品相关知识………6

2.2.2架起沟通的桥梁……………………6

3提升社会济效益……………7

4提升药学服务意识………………7

第三章提高我国药师提供药学服务质量的对策………8

1把服务当作产品…………………8

3.1.1延伸药学服务已成为新时代药房的竞争优势………8

3.1.2将药房品牌化……………………8

2使服务物有所值……………8

3提供多方位、全程化的药学服务…………9

4用有效沟通促进认同……………9

4.4.1提高药房顾客的满意度…………9

4.4.2树立良好的服务形象…………………10

5内部营销…………………10

结论………………………11

参考文献……………………12

1

摘要：在中国全面深化改革这一大背景之下，医疗体制也随之进行了改

革，并逐步完善，随着药学服务模式的转变，服务的范围也在逐渐扩大，药学服

务发挥的作用也越来越大，成为指导患者科学、合理使用药物的重要方式。药房

在医院发挥的作用也是巨大的，不容忽视的，能够促进医疗资源的合理利用，提

高治疗效果，促进医院朝着良好的方向发展。目的：探讨药学药学服务，为患者

合理用药提供一定的指导；加强药学服务，为患者提供科学的药学服务，更好地

促进合理用药。方法：以本人实践工作为主，整理了文献资料，并最终得到了本

人分析结果。本文对药店怎样做好药学服务和合理用药展开研究，并对药学服务

和合理用药的国内外现状进行陈述，分析药店药学服务的重要意义。结果：通过

研究发现药学服务和合理用药中出现的问题以及针对问题提出药学服务及合理

用药策略等。主要有防止药房在调剂中发生差错；针对患者要求药房退药的对策；

转变药房工作的模式；加强用药咨询；建立优良药房工作规范。

关键词：药学服务；医药营销；作用

前言

随着我国医疗行业发展的不断壮大，发展逐渐走向成熟和完善，医疗水平和

医疗环境发生巨大的改变，医疗环境由过去的不合理布局逐渐走向人性化，体现

以人为本的服务理念。医疗水平的发展也随着人们医疗意识越来越强，越来越完

善，病人的医疗需求亦日益呈现出多样化与高质量的特点，所以，对于医院门诊

药房服务水平要求也较高，需要药房逐渐转变传统的服务意识和服务理念，才能

更好地适应现代的医疗服务，才能满足更多患者的药学服务需求。打造优质的服

务水平和服务环境已成为门诊服务的重要趋势，也成为门诊不断创造效益的不竭

动力。药学服务模式需要随着医药体系的全面深化改革而逐渐探索适合自己发展

的道路，及时把握现代信息脉搏，创新服务模式，不断实践，创新出一套完善的

药学服务模式。

当前，患者对健康越来越重视，药学服务是药学服务质量的象征，是提高合

理用药水平的一个重要途径，还活跃于各级医疗门诊药房