DB37_T 4757—2024港口邮轮码头服务要求_.docxVIP

ICS03.220.40CCSR20

ICS

03.220.40

CCS

R20

山 东 省 地 方 标 准

DB37/T4757—2024

港口邮轮码头服务要求

Requirementsforcruiseterminalserviceofport

2024

2024-09-30发布

2024-10-30实施

山东省市场监督管理局

发布

目 次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4基本要求 3

5设备设施 4

6服务人员 4

7服务内容与服务要求 5

8服务评价与改进 5

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省交通运输厅提出并组织实施。

本文件由山东省交通运输标准化技术委员会归口。

港口邮轮码头服务要求

范围

本文件规定了港口邮轮码头服务的基本要求、设备设施、服务人员、服务内容与服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于港口邮轮码头服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准

GB6944危险货物分类和品名编号

GB37487—2019公共场所卫生管理规范GB37488—2019公共场所卫生指标及限值要求

GB37487—2019公共场所卫生管理规范

GB37488—2019公共场所卫生指标及限值要求

GB37489.1公共场所卫生设计规范第1部分：总则GB50016建筑设计防火规范

GB/T51305码头船舶岸电设施工程技术标准GB55036消防设施通用规范

JGJ/T60交通客运站建筑设计规范

JT/T557港口作业区域照明照度及测量方法JT/T1293客运码头安全管理基本要求

JT/T1294—2019邮轮港服务规范JTS170邮轮码头设计规范

WS10013公共场所集中空调通风系统卫生规范

XF654人员密集场所消防安全管理

3术语和定义

JT/T1294界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

运营保障

港口邮轮码头应符合JT/T1294—2019中4.1的规定。

港口邮轮码头设计应符合JTS170的规定。

港口邮轮码头应结合实际采取有效措施及时控制和消除公共卫生事件的危害，保障公众身体健康和生命安全，维护正常社会秩序。

港口邮轮码头应建立健全恶劣气候、防台防汛、船舶溢油、应急疏散、防恐防暴、消防和服务纠纷等异常事件处理应急预案，并定期组织实施培训和演练。

4.2环境卫生

4.2.1码头环境应符合GB37489.1和GB/T16890—2008中第7章的规定。

公共场所卫生管理应符合GB37487—2019中第5章的规定。

服务场所空气质量各项卫生指标应符合GB37488—2019中4.2的规定。

服务场所的通风系统应符合WS10013的规定。

供水和饮水水质应符合GB5749的规定。

卫生间应符合GB/T18973—2022中7.3规定的AAA级规定。

设备设施

码头设备设施

港口邮轮码头设计应符合JTS170的规定。

应配备岸基供电供水设施，岸基电源系统应符合GB/T51305的规定。

消防设备设施配备应符合GB50016、GB55036、JGJ/T60、JT/T1293和XF654的规定。

照明设备应符合JT/T557的规定。

登船梯等登船设施应符合JT/T1293的规定。

港区交通设施

港区道路交通设施、车道、人行道和停车场等应符合JT/T1294的规定。

候船设施

旅检大厅应配备出入境查验设备和安保设备等基础设施。

候船区域应根据年出入境旅客数量提供足够的休息座椅和饮水供应设施，满足旅客休息、候船的需要。

候船区域应配备与旅客高峰值相匹配的行李手推车，摆设整齐，方便旅客取用。

洗手间设计应与客流量相适应，并设有无障碍厕位。

候船区域应设有母婴室和特殊旅客休息室。

旅检大厅应设立无障碍通道和绿色通道，宜配置轮椅等助残障者的服务设施。

旅检大厅应设有银行外汇兑换点、免税商店和便民医疗箱，宜提供手机充电和无线网络服务。