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护理纠纷防范及处理试题

1.什么是护理纠纷？

护理纠纷是指在医疗护理过程中，护理人员与患者或家属之间因为医疗护理行为、

护理质量、护理态度等方面产生的纠纷。

2.护理纠纷的分类有哪些？

护理纠纷可以分为医疗事故纠纷、护理质量纠纷、护理沟通纠纷、护理权益纠纷

等。

3.护理纠纷的防范措施有哪些？

护理纠纷的防范措施包括：严格执行护理操作规范，提高护理质量；加强护理沟

通，及时解决患者疑虑和不满；关注患者隐私，保护患者权益；加强患者安全教育，

提高患者自我保护意识等。

4.护理纠纷的处理流程是什么？

护理纠纷的处理流程包括：及时了解纠纷情况，听取患者和家属的意见；查找证

据，核实事实；协商解决，尽量达成和解；如无法协商解决，可通过法律途径解决。

5.护理纠纷的处理原则是什么？

护理纠纷的处理原则包括：公正、客观、及时、有效；尊重患者和家属的权益，

保护医务人员的合法权益；依法处理，遵循法律程序；维护医疗秩序，促进医患和谐。