商序仲裁流程.doc

商序仲裁流程

商序仲裁流程

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目标：

通过明确业绩界定，减少大客户部与营销部的业绩纠纷，避免因业绩纠纷影响楼盘销售。

适用范围：

适用于房产项目销售的商序仲裁管理。

术语和定义：

部门职责：

商序规则：

5.1客户参观现场时，已告知现场接待的销售人员客户来源的，客户归属为之前宣传的销售人员或部门：

5.1.1当现场销售员知道该客户来源时，应及时通知之前宣传的销售人员或部门，不得有意迟报或瞒报；

5.1.2现场销售人员如瞒报，误导客户订单或完单的，业绩归之前宣传的销售人员或部门所有，违规一方按抢单进行处罚；

5.1.3现场销售员如果及时通知之前宣传的销售人员或部门，并经该部门同意对客户进行宣传促成的，可按公司制度奖励。

5.2客户在参观时没有通知协议单位或签订协议的部门，同时也未告知现场接待的销售人员自己是协议单位客户的情形：

5.2.1在没有通知协议单位或与之签订协议的部门的情况下选定房源并缴纳定金的（每套2万元以上），业绩归接待销售人员所有；

5.2.2客户参观后，及时通知协议单位或签订协议部门的，经协议单位出具证明，客户在签订协议的部门人员陪同下订单或完单的，业绩归签订协议部门所有；

5.2.3客户参观后，及时通知协议单位或签订协议部门的，协议签订部门出具客户现场登记前与之联系的通讯记录证明，客户归签订协议部门所有。

5.3协议单位以外的客户，以客户登记资料录入到房源管理处为界定标准。

5.4如遇双方就商序问题出现争执，由营销总监根据本制度规定进行商序仲裁，如因商序问题影响楼盘销售的，将根据影响程度对责任双方予以经济处罚。

权限与标准：

事项

标准

责任部门

协助部门

分管领导

其他领导

总经理

董事长

商序仲裁

大客户部、营销部

营销总监审批

主要表单：