原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
房源管理流程
房源管理流程
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
目标：
通过营销策划的过程与步骤，规范房产房地产开发项目的营销策划管理。
适用范围：
适用于房产房地产开发项目的房源管理。
术语和定义：
部门职责：
客户服务部：客服部房源管理员负责房源信息管理；
营销总监：负责对保留房源申购进行审批。
工作程序：
5.1房源销控作业指引
阶段
步骤
负责部门
成果与标准
房源信息管理
1.1新建楼盘由客服部房源管理员根据公司的销售方案制定房源信息表；
1.2客户服务部根据公司销售方案将部分房源暂时保留销控；
1.3客户服务部负责将保留房源在《房源信息表》中标明，以1周为周期将《可售房源信息表》下发置业经理及公司相关部门，置业经理不得向客户推销保留房源；
客服部
《房源信息表》
《可售房源信息表》
房源销控
2.1客户选定房源后，由置业经理在第一时间通知客服部房源管理员，由房源管理员在当天将订房信息录入《房源信息表》，并将该房源房号告知营销部/大客户部全体人员，将该房源从可售房源中删除；
2.2如出现两位或两位以上客户同时选择了同一房源，则由为客户服务的置业经理联系客户进行协调解决。
客服部、营销部、大客户部
5.2保留房源管理流程
5.2.1流程图
5.2.2工作程序
阶段
步骤
负责部门
成果与标准
房源信息确认
1.1客服部房源管理员根据领导制定的房源方案录入至房源信息表；
1.2房源管理员以1周为周期将可售房源信息制成《可售房源信息表》发送至营销部和大客户部全体人员，每次发送时须回收上次《可售房源信息表》；
1.3置业经理严禁向客户推销保留房源；
客服部
保留房源销售审批
2.1若客户提出购买保留房源，由置业经理第一时间通知营销部经理/大客户部经理，营销部经理/大客户部经理立即呈文上报至营销总监审批；
2.2营销总监审批允许出售的，由营销总监通知客服部房源管理员，将该房源销售信息录入，由房源管理员通知置业经理完成客户签约工作；
2.3未通过审批的，由置业经理告知客户并积极争取客户选择其他房源。
营销部、大客户部、客服部
权限与标准：
事项
标准
责任部门
协助部门
分管领导
总经理
董事长
保留房源申购
客服部（房源管理员）
营销部、大客户部
审批
—
—
主要表单：
7.1YL-ZS-KF0房源信息表
7.2YL-ZS-KF0可售房源信息表
文档评论（0）