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志愿者理念及服务礼仪

志愿者服务理念及礼仪

一、志愿者和志愿服务的概念及常识。

志愿者的概念：“志愿者”(英语)是一个没有国界的名

称，自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，

在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理

运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为

帮助有一定需要的人士，开展力所能及的，切合实际的，

具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。

在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务

工作。在台湾，志愿者称为“志工”。

志愿者的精神：奉献、友爱、互助、进步。

奉献原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉

献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计

报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、

促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。

友爱志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、

有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越

了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之

分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温

暖。

互助志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相

帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、

爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中

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的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的

仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助

人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。

受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他

人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着

深刻的“互助”精神。

进步进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿

者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进

了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精

神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的

实现。

“中国青年志愿者”的标志：整体构图为心的造型，

同时也是英文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，

也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所

有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世

界，走向未来。

青年志愿者行动口号：“热心献社会，真情暖人心”。

青年志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我

承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行

志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同

前进的美好社会贡献力量。

志愿服务的概念：是指任何人志愿贡献个人的时间及

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精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，

促进社会进步而提供的服务。

志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大

特征。

对志愿服务的错误认识：1、有些人片面地认为从事志

愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一

种单方面的施予；2、认为志愿工作只是为了减轻专职人员

的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；3、认为只有

那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参

加志愿工作。

其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进

步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及

责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积

极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得

到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与

志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时

也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，

同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性

化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少

疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作

用。

二、一名优秀志愿者必备的素质要求。

对志愿者个人：

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志愿者