人民大2024教学课件电子商务法-第八章-电子商务监管与消费者保护.pptx

第八章;【案例摘自（2023）桂0405民初1030号】

2023年1月27日，原告通过北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司网购平台购买被告源恒协品牌的麦饭石奶锅一件，售价36.80元。京东订单号为××，韵达快递单号为××，原告于同年2月1日收到该商品。收到商品后，原告发现商家来品与京东网站上的商品宣传不符，原告购买的是“源恒协”麦饭石奶锅，但收到的货物却是“浩厨亿”奶锅。根据随锅说明书显示，该商品并不是麦饭石奶锅，而是涂层为水性漆、基质为熟铁的奶锅。原告多次与被告协商未果，被告只做出退款处理，并无相关的赔偿，也没有达成谅解，被告的行为已构成欺诈及虚假宣传。依据《消费者权益保护法》第四十五条、第五十五条的规定，被告应对原告进行赔偿。为维护自身合法权益，原告诉至法院。;法院认为：该买卖合同系双方的真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。原告主张被告存在欺诈行为从而要求被告承担惩罚性赔偿，对此原告应充分进行举证。而消费欺诈需具备以下构成要件即经营者具备主观故意、经营者实施了告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况的行为、产生诱使消费者作出错误意思表示的损害后果、欺诈行为与损害后果之间具有因果关系。

就本案而言，被告网页显示的商品标题为“源恒协麦饭石奶锅不粘锅家用辅食锅锅具热牛奶煮面煲汤锅”，网页宣传显示“不粘涂层均热少油烟用后易清洗”、“麦饭石不粘材质表里如一清洗方便”，其着重宣传的是锅的涂层为不粘材质，并未强调该锅具具备保健功能、富含微量元素或是天然矿物药石类似的宣传，麦饭石涂层主要是聚四氟乙烯涂层，与麦饭石这种天然矿物不同，对此被告不存在欺诈的故意及行为；

其次，GB4806.10-2016《食品安全国家标准-食品接触用涂料及涂层》规定的涂层的测试指标主要有总迁移量、高锰酸钾消耗量、重金属溶出(以铅计)、不粘性、耐磨性等，为此被告提供了检测报告证明样品合格，原告认为其不符合国家标准应进一步进行举证，否则应承担举证不能的不利后果。

对于原告称收到产品的品牌与被告销售的品牌不符问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条，无论是否存在质量问题，被告已向原告作出退款，被告已完成其义务，而原告既未使用案涉产品，亦未证明因此受到何种实际损害，其主张无事实和法律依据，对此本院不予支持。驳回原告诉讼请求。;目录;电子商务的监督管理;第一节电子商务的监督管理;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;第二节电子商务中的消费者保护;2.电子商务中的消费者保护;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;感谢观看