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商业研究

关于零售企业数字化转型与运营策略的研究

■刘明鹤陶冶崔文华辽宁科技大学计算机与软件工程学院

基金项目：辽宁科技大学2023年省级大学生创新创业项目：关于零售企业数字化转型与运营策略的研究（课题编号：

S202310146040）；2023年度鞍山市哲学社会科学研究立项课题：鞍山推进传统制造业数字化改造和转型升级对策研究——以辽

宁新福源公司为例（重大项目）（课题编号：a

摘要：

本文旨在深入研究中小型零售企业的数字化转型与运营策略，以探讨数字化技术在该地区零售行业中的应用

以及其对企业竞争力和客户体验的影响。在全球数字化浪潮的推动下，零售业正在经历一场前所未有的变革，数字化转型

已成为企业生存和发展的必要策略。本文深入探讨了数字化技术在零售企业中的应用，涵盖了电子商务、物联网、大数据

分析和人工智能等关键领域，也探讨了零售企业如何制定数字化运营策略，以及策略实施的挑战和机会。对案例的分析

揭示了一些数字化转型领先企业的经验和最佳实践，这些企业通过不断创新和灵活调整策略，实现了卓越的业绩。综上所

述，零售企业的数字化转型与运营策略是一个充满机遇和挑战的领域。通过深入研究和实践，企业可以更好地应对市场变

化，提高竞争力，并为客户提供更优质的体验。希望本文的研究成果能够为零售企业制订数字化策略和实施计划提供有益

的参考和指导。

关键词：

零售企业；数字化转型；运营策略

一、引言提高竞争力。通过分析数字化技术的应用，企业可以优化

随着社会的不断进步和科技的快速发展，中小型零其运营流程，降低成本，提高效率，并更好地满足客户需

售企业的经营现状不容乐观，如何在大数据时代促进零求。研究数字化运营对客户体验的影响，有助于企业提

售企业完成数字化转型已经成为十分重要且急需解决的供个性化的服务，增加客户忠诚度，提高客户满意度。通

问题。我国“十四五”规划纲要指出，迎接数字时代，激过关注可持续性和社会责任，企业可以在数字化转型过

活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经程中采取更环保的行动，从而满足消费者和监管机构的

济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产要求，提高企业声誉。

方式、生活方式和治理方式变革。总之，本研究旨在提供理论和实践层面的借鉴，从而

在大数据时代的背景下，如何推进中小型零售企业完帮助零售企业更好地理解数字化转型和数字化运营策略的

成数字化转型成了企业发展的关键问题，其中通过什么方价值，以及如何在数字时代取得成功。同时，本研究也为学

式促进企业完成数字化转型是一个值得研究与讨论的问术界提供了关于数字化转型和运营策略的新知识和见解。

题。本文在该背景下研究零售企业数字化转型与运营策三、本课题的研究内容

略，以企业的经营痛点为需求导向，旨在帮助中小型零售1.数字化转型技术

企业完成数字化转型以及经营策略的制订，以期可以更数字化转型是将数字技术广泛整合到企业运营和战

好地为各个企业提供方法和理论指导。略中，以提高业务的整体表现、增加价值和增强竞争力。

二、本课题的理论和实践价值这包括了采用云计算、大数据、人工智能、物联网和其他

1.理论价值数字技术，以重新设计业务流程和提供创新产品和服务。

本研究可以为数字化转型理论提供新的实证证据和数字化转型依赖于一系列基础技术，包括高速互联

理论框架，有助于理解数字化技术如何影响零售企业，网连接、云计算、大数据存储和处理、物联网传感器以

以及如何制订和实