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物业纵横PROPERTYASPECT

新时期，物业管理价值体现

文_陈佳佳

2023年伊始，全国住房和城乡建设工作会议为今年委会、物业服务企业和业主委员会定期召开联席会议，让

住房建设工作指明了方向并作出具体部署，其中特别指出信息互通有无、情况及时知晓、难题实时联解、矛盾就地

“要大力提高住房品质，为人民群众建设好房子，大力提化解，构建服务群众“共同体”。切实落实党建走进社区，

升物业服务，让人民群众生活更方便更舒心”。很明显，充分发挥物业服务企业直接联系群众的优势，主动配合居

这是对物业管理行业的充分肯定和信任，全体物业服务委会等社区组织加强城市社区党建工作，把基层党组织

企业和物业人将把学习贯彻落实会议精神作为当前和建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。

今后一个时期的重要任务。作为一名从事物业管理工作

二十多年的老物业人，笔者结合全国住房和城乡建设工达成价值共识，完善市场机制

作会议精神，谈一谈新时期物业管理的价值体现。业主对物业服务品质的要求不断提升的要求和物业

服务成本上升之间的矛盾，是物业管理行业面临的主要

党建进社区，搭建三方联动机制难题。尤其是在物业服务费的制约下，现有的物业服务

根据《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建企业在原有基础上提供更为优质的服务难以为继。在物

设的意见》《关于深化城市基层党建引领基层治理的若业管理行业，物业服务费调整机制像一座难以撼动的冰

干措施（试行））》等文件精神，物业管理行业从业者将山。在一些小区，物业服务费采取市场化定价，居民从中

切实强化党建引领社区治理这条红线。物业服务企业在能享受到较好的物业服务，但更多小区的物业服务费几

社区党组织的统筹下，搭建居委会、业委会、物业服务企年甚至十几年调整不了，人力资源成本却一直增加，这

业三方联动机制，三方讨论决定，三方齐抓共管，形成了些基础问题成为物业管理行业转型升级的阻碍。业内人

以社区党组织为“圆心”、以网格党小组为“半径”、以联士普遍认为，业主对物业服务不满意可以理所当然地拒

系和服务党员群众为“周长”的红色服务圈，常态化开展缴物业费，这就导致物业服务服务企业提供的大部分物

小区日常巡逻、安全隐患排查、纠纷调解以及文明宣传等业服务只能停留在普通层面的，业主享受不到优质的物

工作，构建出“社区党组织—网格党小组—党员中心户—业服务。这背后的根本原因是在服务价值上没有达成共

社区志愿者”为主干的组织体系。识，大众没有清醒地意识到优质物业服务可以为资产带

全力推行三方联动机制，发挥叠加优势，组织社区居来溢价，真正受益的其实是社会和业主本身。

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PROPERTYASPECT物业纵横

但目前社会对专业物业服务价值和物业服务企业专遍走高，但对大多数物业服务企业来说，扎实做好服务

业地位的认识和接纳程度不高，因此在市场化进程中，低依旧是根本，只有打下坚实的基础，才能逐步实现企业

价格往往更具有竞争优势，市场也因此出现劣币驱逐良规模化发展，物业服务价值形成共识才能为发展提供坚

币的现象。但是单纯的价格竞争真正受到伤害的是业主实的基础。

的不动产，因为不动产得不到有效的管护，特别是隐蔽的例如，在垃圾分类方面，各物业服务企业既要做好

设备设施维护，是以缩短房屋的使用寿命为代价的，这只垃圾分类的践行者，也要做好垃圾分类工作