物业管理保安服务项目整体服务设想及策划方案.docx

物业管理保安服务项目整体服务设想及策划方案

第一节项目管理服务理念

一、服务理念

总体理念：管理系统化、服务标准化、工作规范化。

（一）专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

（二）建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX大学校园安保服务项目的保安管理制度。

（三）加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合大学校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与学院的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学院大学校园保安服务的各项安全防范工作。

（四）注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保大学校园内的消防安全。

（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护大学校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。

二、管理定位

XX大学安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将XX大学校园安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助学院保卫处及各级相关部门，使XX大学校园成为行业安全管理的典范。

坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司将按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为学院提供最优质的安防服务。努力做好XX大学精神文明和物质文明的窗口，树立学院友善、博学、务实、奋进的品牌形象。

三、管理目标

总体目标：建设文明、和谐、安全的办公环境、学习环境。

自接管之日起：我公司各部门管理工作人员将全身心投入工作之中，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型学院，促进学院安全文化建设扎实有效地开展，为XX学院学生及职工提供创造安全、学习的工作和生活环境。

（一）培训方面

1.要求每月组织一次对学院保安员尤其是新入职员工消防培训；

2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；

3.按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；

（二）日常管理工作

1.争取每年度安全责任事故最低；

2.控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；

3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；

4.保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；

5.对学院发生的安全事件要及时上报学院保卫部门；

6.学院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；

7.积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保学院各项检查工作顺利完成；

8.积极协调学院保卫部门，确保秩序正常；

（三）制度规范资料方面

1.健全学院各项应急措施；

2.完善学院安全制度；

3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；

4.其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；

（四）安保服务的主要内容

1.负责学院门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护大学安全稳定，及时发现和消除安全隐患。

2.在学院保卫处的组织领导下，协同做好大学大学校园治安及综合治理工作。

3.配合学院保卫处，及时受理大学校园内发生的各类治安案件。

4.随时出员，为师生提供紧急救助服务。

5.抽调保安力量，配合保卫处做好学院重大活动期间的安保工作。

6.按照学院规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。

7.配合公安机关，打击大学大学校园内部及责任区的违法犯罪活动。

（五）安保服务的具体工作内容

我公司将依照学院规定与管理要求，结合大学校园安全保卫工作实际情况，制订切实可行的大学校园安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：

1.服务时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，XX个月。

合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。

2.对学院日常开放的校门实行24小时