保安服务员培训方案培训课程设置及内容.docx

保安服务员培训方案培训课程设置及内容

我公司根据实际情况，针对全体保安员及其他工作人员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。规范员工培训内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备工作需要的知识技能。

一、课程设置及内容

根据本项目安保服务工作的实际需求，对于本项目的培训计课程主要分为专业技能理论知识、军事技能、思想政治、以及办公室人员的办公自动化培训四大科目。

1.专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。

2.军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。

3.思想政治培训内容包括：相关法律法规、党性教育、作风建设、能力培训等。

4.办公室工作人员培训内容包括：办公软件技能培训，保密培训等。

5.培训方式有：集体培训、授课、实操、研讨。

二、培训目的

1.保安培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作操作与运用。

2.职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

三、培训计划

1.【培训地点】

季度考核和年度考核考核地点为公司培训基地，其他阶段性考核由各项目部负责人负责。

2.【培训目标】

提高全体安保人员综合素质，树立良好的社会形象。

（1）提高全体安保人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

（2）提高全体安保人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

3.【管理规定】

为保证这次全体安保人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

（1）不得无故不参加培训，违者按旷工处理

（2）培训时应该做到不早退不迟到，违者根据违规轻重与否进行相应处罚

（3）遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

4.【考核管理】

培训结束后，对全体保安进行考核评定。

5.【培训时间】

（1）培训时间按表格一执行，如项目有特殊情况（如重大活动、重大节日等），可由项目经理或队长进行调整。

（2）培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

6.年度培训计划

培训类别

培训内容

培训对象

培训方式

课时

基础培训

岗位职责

全体员工

自学

4

现场勘察

相关人员

研讨

32

服务观念及沟通技巧

全体员工

授课、示范

4

保安服务管理法规及条例

相关人员

授课、自学

10

突发事件处理

全体员工

授课、示范

4

消防治安教育

全体员工

录像

3

系统培训

ISO9001质量管理体系

全体员工

外培、讲课

10

保安管理概论

全体员工

授课、研讨

30

流程与标准

管理人员

授课、研讨

3

正常期服务手册

全体员工

讲座

4

流程与标准

管理人员

讲座

4

计算机应用

全体员工

授课、实操

20

专业培训

主要设备管理

全体员工

授课

8

应急事件处理

全体人员

授课、实操

10

安全消防管理

相关人员

授课、实操

20

巡视管理

相关人员

授课、实操

20

保安管理岗位培训（取得证书）

相关人员

授课

10

7.针对保安的培训计划表

培训类别

培训内容

培训对象

培训方式

课时

目标培训

保安基本情况

全体人员

现场勘测

两天

保安管理目标及方针

全体人员

授课、研讨

4

保安服务中心组织机构、各岗位职责

全体人员

授课

3

基础培训

公司概况、管理、服务理念《员工手册》

新员工

授课、自学

3

保安管理要点

全体人员

授课、研讨

3

公司规章制度

新员工

授课、自学

3

职业道德与团结协作精神

新员工

授课、自学

3

服务意识与服务礼仪

全体人员

授课、示范

3

保安管理概论

新员工

授课

3

安全生产

全体人员

授课

3

保密制度、保密法规及保密措施

全体人员

授课

3

计算机应用

相关人员

授课、操作

5

抗重大传染病应急预案及工作注意事项

全体人员

授课、示范

5

专业培训

三大管理体系

管理人员

授课

10

三大管理体系操作应用（按工种分进行）

全体人员

操作

6

保安管理条例服务

全体人员

授课、自学

3

投诉接待与沟通技巧

全体人员

授课、示范

3

安防工具使用与管理

全体人员

授课、示范

10

机关单位安全巡视工作管理规定

全体人员

授课

10

特殊