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物业管理行业的新变化及应对建议

经济的逐步复苏，意味着产生新的需求，新的需求也就意味着新

的增长。这些新的增长，就是物业管理行业未来的发展机遇。

文/陈斌

经过三年的疫情防控，当前社会业服务融入社区基层治理。同时，社

生活迎来了深刻的变化，住宅物业服会资本对物业服务企业更为青睐，各

务的价值被重新认识，物业管理行业大头部物业服务企业纷纷创新服务

的存在逻辑被重建。业主不再满足于理念和成长方式，不断拓展物业服务

疫情防控期间，物业服务场景出现了传统的住宅物业售后服务管理模式，的外延。基于此，物业服务的场景、技

新的变化，增加了杀菌消毒、维持人

转而对社区生活、文化享受、精神建术水平、市场格局都发生了显著的变

群秩序等职能。图为武汉盛世嘉业

人工智能科技园物业服务中心的工设等高附加值服务有更多的需求。政化。展望2023年行业的发展，就要从

作人员在园区核酸检测现场维持秩

府相关部门则充分认识到物业服务在这些变化入手，有针对性地采取应对

序（武汉盛世嘉业物业服务有限公

司供图）社区管理中的重要作用，积极推动物措施以获得新的增长空间。

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三大显著变化近两万个问题反馈。增强业主对物业平台的黏性，整合外

三是市场竞争格局发生了变化。部商家与垂直电商在社区内部的业

在对疫情防控作出突出贡献的物业管理行业的市场竞争格局出现务协同，开启社区商业增值服务新局

同时，物业管理行业也出现了以下新了全新的转变，逐渐呈现强者恒强的面，有效带动业主消费。

变化：局面，“强者”不断扩展的服务能力二是重塑物业服务价值。当前，

一是物业服务场景发生了变化。与业务拓展能力也加速了“大鱼吃小物业服务企业要通过重构服务方式

对物业服务企业而言，无论是日常物鱼”的情况。据不完全统计，仅2021和服务内容的方式重塑服务价值。首

业服务管理的场景还是增值服务场年1月，中国各大挂牌物业服务企业先，物业服务企业应着力建设“物业

景都发生了巨大的变化。在社区日常就发布了15起收并购。行业收并购的服务＋生活服务”的整体服务框架，

物业服务场景方面，除了业主传统认加速，既表明了物业管理行业竞争的把握5G、大数据等技术红利，以智

知的“四保”服务外，物业服务企业残酷性，更表明了行业洗牌速度的慧化转型驱动企业管理方式、服务

还加强了对相关公共场所例如电梯、加快。在这一趋势下，物业管理行业方式、治理方式的转变；其次对内

垃圾桶、社区进出口等公共易感空间的竞争更加激烈，服务质量、服务能开展相关标准化建设，提升自身服

的管理，物业服务各岗位的工作相应力、品牌影响力等成为企业立足市务水平，对外拓展物业服务的外延，

作了调整，例如保洁服务人员，在保场的关键制约因素，企业和企业之间切入城市服务、乡村治理等公共服

障社区环境整洁的同时增加杀菌消的差异化进一步加剧，行业两极分化务领域，提升行业发展空间；最后，

毒等相关职能，秩序维护人员增加了