2024年标准IT系统运维协议样本版.docx

2024年标准IT系统运维协议样本版A版

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同各方

1.2合同标的

1.3术语解释

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务费用

3.1费用计算

3.2费用支付

3.3费用调整

4.合同的履行

4.1甲方义务

4.2乙方义务

4.3合同的变更

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3违约责任

6.故障处理

6.1故障报告

6.2故障解决

6.3故障记录

7.技术支持

7.1技术咨询

7.2远程支持

7.3现场支持

8.维护保养

8.1定期检查

8.2保养项目

8.3保养时间

9.备份与恢复

9.1数据备份

9.2数据恢复

9.3备份资料

10.安全防护

10.1安全策略

10.2安全防护措施

10.3安全事件处理

11.培训与技术交流

11.1培训内容

11.2培训时间

11.3技术交流

12.违约责任

12.1甲方违约

12.2乙方违约

12.3违约赔偿

13.争议解决

13.1争议方式

13.2争议地点

13.3适用法律

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同终止

14.3合同的继承

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同各方

甲方：指合同签订双方中提供IT系统运维服务的一方。

乙方：指合同签订双方中接受IT系统运维服务的一方。

1.2合同标的

本合同标的为甲方提供给乙方的IT系统运维服务，包括但不仅限于系统监控、故障处理、技术支持、维护保养、备份与恢复、安全防护等。

1.3术语解释

（1）IT系统：指甲方为乙方提供运维服务的信息技术系统，包括硬件、软件及网络设备等。

（2）运维服务：指甲方对乙方的IT系统进行日常监控、故障处理、技术支持、维护保养等服务。

（3）系统监控：指甲方对乙方的IT系统进行实时监控，以确保系统稳定、安全、高效运行。

（4）故障处理：指甲方在发现或接到乙方报告的系统故障时，按照约定的响应时间和处理流程进行故障排查、修复和恢复。

（5）技术支持：指甲方为乙方提供IT系统的技术咨询、远程支持和现场支持等服务。

（6）维护保养：指甲方对乙方的IT系统进行定期检查、保养和升级，以保证系统长期稳定运行。

第二条服务内容

2.1服务范围

甲方负责为乙方提供全面的IT系统运维服务，包括但不限于：

（1）系统监控：确保乙方IT系统24小时不间断稳定运行。

（2）故障处理：对乙方报告的故障进行及时排查、修复和恢复。

（3）技术支持：为乙方提供IT系统的技术咨询、远程支持和现场支持。

（4）维护保养：定期对乙方IT系统进行检查、保养和升级。

（5）备份与恢复：定期对乙方重要数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。

（6）安全防护：制定并实施安全策略，确保乙方IT系统的安全。

2.2服务标准

（1）系统监控：响应时间不超过5分钟，故障处理时间不超过4小时。

（3）技术支持：远程支持响应时间不超过1小时，现场支持到达时间不超过4小时。

（4）维护保养：定期对系统进行检查、保养，确保系统稳定运行。

2.3服务期限

本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

第三条服务费用

3.1费用计算

甲方提供运维服务所需费用，包括人员成本、设备成本、耗材成本等，具体费用根据实际情况计算。

3.2费用支付

乙方应按照合同约定的费用，按照季度支付给甲方。

3.3费用调整

如遇市场行情变化、政策调整等因素，甲方可根据实际情况提出费用调整方案，并与乙方协商一致后进行调整。

第四条合同的履行

4.1甲方义务

（1）按照合同约定提供运维服务。

（2）确保服务质量和效果，满足乙方的合理要求。

（3）遵守国家相关法律法规，保障乙方IT系统的安全和稳定。

4.2乙方义务

（1）按照合同约定支付服务费用。

（2）提供必要的协助和配合，确保甲方顺利履行合同。

（3）合理使用甲方提供的运维服务，不得恶意损坏设备、网络和系统。

4.3合同的变更

如双方因客观原因需要变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。

第五条保密条款

5.1保密内容

（1）双方在合同执行过程中的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

（2）合同内容及相关附件的电子版和纸质版。

5.2保密期限

自合同生效之日起，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3违约责任

如一方违反保密条款，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

第六条故障处理

6.1故障报告

乙方发现系统故障时，应立即向甲方报告，并提供故障现象、影响范围等相关信息。

6.2故障解决

甲方接到故障报告后，应按照约定