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医疗纠纷调解处理制度

医疗纠纷调解处理制度

一、总则

第一条为维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》等相关法律法规，结合我国医疗工作实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医疗机构内发生的医疗纠纷，包括医疗服务过程中发生的医疗事故、医疗过错、医疗服务争议等。

第三条医疗纠纷调解处理应当遵循公平、公正、公开、及时的原则，尊重医学专业规律，维护医患和谐。

第四条医疗机构应当建立健全医疗纠纷调解处理机制，加强医患沟通，预防医疗纠纷的发生。

第五条医疗纠纷调解处理工作由医疗机构负责，必要时可邀请第三方调解机构参与。

二、调解程序

第六条医疗纠纷发生后，医患双方可自愿协商解决。协商不成，可向医疗机构提出调解申请。

第七条医患双方申请调解的，应当向医疗机构提交以下材料：

（一）调解申请书，内容包括纠纷发生的时间、地点、事由、涉及人员等；

（二）证明材料，如病历、检验报告、医疗费用单据等；

（三）当事人身份证明。

第八条医疗机构收到调解申请后，应当在5个工作日内决定是否受理。

第九条医疗机构受理调解申请后，应当组织医患双方进行调解。

第十条调解过程中，医患双方应当本着诚信、自愿的原则，充分协商，达成一致意见。

第十一条调解达成协议的，医疗机构应当制作调解协议书，医患双方签字或者盖章后生效。

第十二条调解未达成协议的，医疗机构应当告知医患双方可依法向人民法院提起诉讼。

三、调解机构及人员

第十三条医疗机构应当设立医疗纠纷调解委员会，负责医疗纠纷调解工作。

第十四条医疗纠纷调解委员会由下列人员组成：

（一）医疗机构负责人；

（二）医患关系协调部门负责人；

（三）医患关系协调部门工作人员；

（四）律师、法学专家；

（五）医学专家。

第十五条医疗纠纷调解委员会应当配备专职或者兼职调解员，负责具体调解工作。

第十六条调解员应当具备以下条件：

（一）具有律师、法学专家或者医学专家资格；

（二）熟悉医疗法律法规、行业标准；

（三）具备良好的职业道德和沟通能力。

四、调解费用

第十七条医疗纠纷调解不收取费用。

第十八条医疗机构为调解工作所发生的必要开支，由医疗机构承担。

五、监督管理

第十九条医疗机构应当建立健全医疗纠纷调解工作档案，对调解案件进行归档管理。

第二十条医疗机构应当定期对医疗纠纷调解工作进行总结，对调解工作情况进行统计分析，及时发现问题，改进工作。

第二十一条县级以上卫生行政部门应当加强对医疗机构医疗纠纷调解工作的监督，对调解工作不力、违法调解的医疗机构，依法予以处理。

六、附则

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度由中华人民共和国卫生健康委员会负责解释。

本制度旨在明确医疗纠纷调解处理的原则、程序、机构及人员、费用、监督管理等内容，以规范医疗纠纷调解处理工作，维护医患双方的合法权益。