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销售沟通技巧大全

销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费

心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是

销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目

的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。下面

是小编为大家收集关于销售沟通技巧大全，欢迎借鉴参考。

一、听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面

对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地

去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。在听的

过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有

助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性

和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关

系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、

一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀

的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的

环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也

反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信

息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客

户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、交谈的技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做

些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事

需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或

微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招

呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听

闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，

不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方

面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好

之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

四、解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段，为了说服

客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订

购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，

双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签

单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。

解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，

该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，

不能吞吞吐吐。成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术

术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语

时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五、把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈

话艺术的重心。销售人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合

顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交

谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题;不要争论;少说多听、做个

好听众;谈话不单调;不谈自己私事;宁可谈理想，不要谈论人;应用简单

易懂的言辞;不背后论人长短;保持愉快心情;不要使用俚语、粗话。

这些看其简单的销售技巧，要想全部掌握，相信没几个人可以做

到，有时候越是简单的事情，越是困难，我们要做的就是不断学习，

不断在错误中成长，相信那一天当我们离这些越来越近的时候，就是

我们成功的时候。

六、提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、

客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然

的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离

正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的

问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置

了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这

就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户

那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以