医院质量管理科年终总结报告.docxVIP

医院质量管理科年终总结报告

PAGE2

医院质量管理科年终总结报告

医院质量管理科年终总结报告

一、工作总结

在过去的一年中，医院质量管理科在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。我们对工作的总结：

1.质量管理体系的完善与执行：我们不断完善了医院的质量管理体系，建立了更加全面的质量管理制度，并加强了制度的执行力度。通过定期的培训和考核，全体员工对质量管理的认识有了明显的提高。

2.医疗质量持续改进：我们通过定期的医疗质量检查和反馈，及时发现和纠正了医疗过程中的问题，有效地提高了医疗质量。

3.患者安全保障：我们加强了患者安全管理工作，通过加强患者入院评估、风险评估和健康教育等措施，有效地减少了患者安全事件的发生。

4.医疗纠纷的处理：我们加强了与患者及其家属的沟通，通过及时处理医疗纠纷和改进医疗服务质量，有效地减少了医疗纠纷的发生。

5.信息化管理：我们加强了信息化管理，提高了工作效率和质量。通过引进先进的医疗管理系统和信息平台，全体员工更加方便快捷地获取医疗信息，有效地提高了工作效率。

二、经验教训

虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但我们也认识到在工作中还存在一些问题和教训。

1.人员素质参差不齐：由于员工素质差异较大，有些员工对质量管理的认识和执行还存在一定的差距。我们需要进一步加强培训，提高全体员工的质量意识。

2.医疗安全意识仍有待提高：虽然我们已经加强了患者安全管理工作，但仍有部分员工对患者的安全意识不足，需要进一步加强宣传和教育。

3.沟通协调有待加强：部分员工在工作中缺乏沟通协调，导致工作效率不高，需要我们加强培训和引导。

三、工作计划

针对以上存在的问题和教训，我们制定了以下的工作计划：

1.继续完善质量管理体系：我们将继续完善质量管理体系，建立更加全面的质量管理制度，并加强制度的执行力度。同时，我们将加强对质量管理的监督和考核，确保各项制度得到有效执行。

2.加强医疗质量的持续改进：我们将定期进行医疗质量检查和反馈，及时发现和解决医疗过程中的问题，不断提高医疗质量。同时，我们将加强对医务人员的培训和教育，提高医务人员的医疗质量意识。

3.加强患者安全管理：我们将进一步加强患者安全管理工作，加强患者入院评估、风险评估和健康教育等措施，确保患者安全。同时，我们将加强与患者及其家属的沟通，及时解决患者的问题，减少医疗纠纷的发生。

4.加强信息化管理：我们将继续加强信息化管理，提高工作效率和质量。我们将继续引进先进的医疗管理系统和信息平台，并加强对员工的培训和指导，使全体员工更加熟练地使用这些系统。

5.培训与提高：我们将继续加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和能力。我们将定期进行质量管理的培训和教育活动，使全体员工更加深入地了解质量管理的理念和方法。

总之，医院质量管理科将继续致力于提高医疗质量和服务水平，为患者提供更加安全、高效、优质的医疗服务。我们将努力工作，为医院的可持续发展做出更大的贡献。

医院质量管理科年终总结报告

一年来，在分管院长的领导下，在门诊部主任和科主任的具体指挥下，门诊部围绕“质量建院，服务兴院”的办院方针，结合“三级医院”复审，科室建设、国家公共卫生项目、新农合医疗等方面的重点要求，以改善医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平、优化就医环境、推动文化建设为抓手，在突出妇产科特色，提升综合服务能力的同时，以理论学习、业务培训和考核为载体，努力提升科室干部职工的整体素质。通过努力取得了一定的成绩。

一、完成工作情况

（一）改善服务措施，提高群众满意度

为了切实改进服务措施，提高服务质量和水平，方便病患者就医，门诊部从以下几方面开展工作：

1.优化就诊流程，方便病人就医。门诊部积极配合医院医技科室重新梳理了内科门诊的各项流程，并制作成图版向患者公布。通过优化流程减少了病人挂号、缴费的往返次数及候诊时间；门诊导医的设立解决了部分病人对就医流程的不熟悉而耽误就诊时间的问题；各楼层均设有导诊护士，为病人解答疑问；为方便门诊输液病人，各楼层多处设有便民座椅；为住院病人设立了专门的停车位等。

2.改善服务态度，构建和谐医患关系。门诊部要求医务人员要改善服务态度，使用文明语言，规范服务行为。科主任、护士长经常巡视门诊各科室的工作情况，及时了解门诊患者的就医需求，检查服务落实情况，解决实际问题。在工作中落实首诊负责制、全程导诊制、医师查房制、疑难病例会诊制、危重患者抢救转诊制、双向转诊制等诊疗制度。加强医患沟通，门诊部还设立了意见箱和意见本，及时了解患者的意见和建议。通过这些措施的实施使门诊服务质量有了较大的改进。

3.积极参与公共卫生活动，展示医务人员良好形象。