销售过程管理流程.docx

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销售过程管理流程

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日期

审核

日期

批准

日期

修订记录

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

流程目的

通过销售过程管理流程，明确相关人员在流程中的责任，提升销售效率，降低销售风险。

适用范围

XX地产所有项目。

术语/定义

无

表单模板

《来电来访登记表》

《广告活动效果分析表》

《客户分析》(模板)

《销售总结》(模板)

《认购交款单》

《签约收款单》

下属公司项目销售过程管理流程

流程图

程序

步骤

任务名称

主责部门

工作内容

重要输入

重要输出

相关资料

备注

组织项目开盘

下属公司营销客服部

达到开盘准备条件

预售许可证

开盘指令

现场接待

销售代理公司

初步了解客户购房需求

初步对产品进行介绍

保留联系方式

来电、来访

来电来访登记表

来电来访登记表

直销项目由下属公司营销客服部主责

洽谈

销售代理公司

深入了解客户购房需求，如户型、面积、付款方式等

对产品进行深入介绍

促成定单

来电、来访

认购交款单

直销项目由下属公司营销客服部主责

收取定金

下属公司财务部

房号核实

数量核实

身份登记

认购交款单

成交台账

签署认购协议

销售代理公司

客户身份核实

客户签字或盖章

销控登记

认购交款单

认购协议

直销项目由下属公司营销客服部主责

收首付款或全款

下属公司财务部

客户身份核实

房号核实

数量核实

认购协议

签约收款单

签署商品房买卖合同

销售代理公司

客户身份核实

客户签字或盖章

销控登记

签约收款单

商品房买卖合同

开首付款或全款发票

下属公司财务部

客户身份核实

房号核实

数量核实

签约收款单

首付款或房款发票

客户分析，销售统计

下属公司营销客服部

数据真实、可靠

定量分析

按时统计

来电来访登记表

认购书

商品房买卖合同

成交台账

统计分析表

合同备案

下属公司营销客服部

客户身份核实

房号核实

合同核实

商品房买卖合同

备案记录

按揭办理

下属公司营销客服部

客户身份核实

房号核实

贷款金额核实

商品房买卖合同

按揭贷款合同

文件资料存档

下属公司营销客服部

档案资料完整、齐全

销售台账准确、清晰

文件档案

客户档案

营销推广方案执行

下属公司营销客服部

按方案执行

营销推广方案

广告活动分析

下属公司营销客服部

按时统计

信息准确

客户分析

广告活动效果分析表

编制销售总结

下属公司营销客服部

内容全面、系统

总结经验

广告效果分析

客户档案

日报、月报、周报及总结报告

下属公司财务部从专业角度参与编制

审核

下属公司财务分管高管

从财务管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重财务管理视角

日报、月报、周报及总结报告

审核意见

下属公司项目销售总结审批表

审核

下属公司营销客服分管高管

从营销管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重营销管理视角

日报、月报、周报及总结报告

审核意见

下属公司项目销售总结审批表

审批

下属公司总经理

从下属公司整体管理方面审核

日报、月报、周报及总结报告

审批意见

下属公司项目销售总结审批表

调整营销策略并实施

下属公司营销客服部

按照审批意见调整营销策略

下属公司项目销售总结审批表

营销策略调整并实施

备案

营销策划部

备案及时准确

日报、月报、周报及总结报告

备案记录

日报、月报、周报还需在财务管理部备案

总部直管项目销售过程管理流程

流程图

程序

步骤

任务名称

主责部门

工作内容

重要输入

重要输出

相关资料

备注

组织项目开盘

营销策划部

达到开盘准备条件

预售许可证

开盘指令

现场接待

销售代理公司

初步了解客户购房需求

初步对产品进行介绍

保留联系方式

来电、来访

来电来访登记表

来电来访登记表

直销项目由营销策划部主责

洽谈

销售代理公司

深入了解客户购房需求，如户型、面积、付款方式等

对产品进行深入介绍

促成定单

来电、来访

认购交款单

直销项目由营销策划部主责

收取定金

财务管理部

房号核实

数量核实

身份登记

认购交款单

成交台账

签署认购协议

销售代理公司

客户身份核实

客户签字或盖章

销控登记

认购交款单

认购协议

直销项目由营销策划部主责

收首付款或全款

财务管理部

客户身份核实

房号核实

数量核实

认购协议

签约收款单

签署商品房买卖合同

销售代理公司

客户身份核实

客户签字或盖章

销控登记

签约收款单

商品房买卖合同

开首付款或全款发票

财务管理部

客户身份核实

房号核实

数量核实

签约收款单

首付款或房款发票

客户分析，销售统计

营销策划部

数据真实、可靠

定量分析

按时统计

来电来访登记表

认购书

商品房买卖合同

成交台账

统计分析表

合同备案

营销策划部

客户身份