银行窗口服务人员仪容仪表及礼仪规范教材(PPT41张).ppt

耳钉?男士要求：不得佩带耳饰?女士要求：耳钉只能佩戴左右各1枚，且直径不得超过1cm,所佩戴的饰品款式不得夸张；如佩带耳饰应以配戴一对金银色系相对衬的耳钉为宜；耳钉直径不超过1cm。?颈部不宜佩戴毛衣链、奇型等夸张项链，宜佩戴金银色系细项链，且藏于衬衣内。皮带?男士上岗时应系黑色皮带，皮带宽度应在2.5-3cm，皮带上或腰间不可悬挂手机、钥匙及其它饰物。鞋、袜的搭配?袜子干净无异味，女员工如需穿裙装，需穿肉色袜，裙装一律搭配连裤袜或长筒袜，袜子不褪落和脱丝；?男士鞋袜搭配得当，切忌穿白色袜子搭配黑色皮鞋。鞋带系紧，皮鞋颜色以深色为主（首选黑色）。?鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异，或者无鞋跟。行为规范篇-仪态?什么是仪态?仪态是指人们在活动中各种身体姿势的总称，人们正是通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现个人所具有的独特形体魅力。在与客户交流的过程中，服务人员的一言一行、一举一动都将影响到客户对我们所提供的整体服务的感受，因此，在服务过程中的优雅姿态不仅可以带给客户美的享受，更是展现企业形象提高广大客户对企业认知度的最佳时机。基本姿态男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；2、双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；3、双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后；4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。站姿-女士基本姿态1、双目平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直；2、双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹、拇指交叉，右手放在左手上；4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立站姿不规范行为：1、员工站立时，不可身躯歪斜2、员工站立时，不可弯腰驮背3、员工站立时，不可趴伏倚靠4、员工站立时，不可脚位不当5、员工站立时，不可双腿大叉6、员工站立时，不可手位不当7、员工站立时，不可双手插兜8、员工站立时，不可半坐半立9、员工站立时，不可浑身乱动坐姿基本姿态-女士头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿躺靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾；坐时占椅面2/3左右的面积；两腿并拢，两腿同时向左侧或向右侧倾斜，两手虎口交叉叠放于一条腿的膝关节上；伏案工作时，双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上，身体端正，不倾斜。??????坐姿基本姿态-男士?头部挺直，双目平视，下颌内收；?身体端正，两肩放松，勿躺靠座椅的背部；?挺胸收腹，上身微微前倾；?坐时占椅面2/3左右的面积；?双腿并拢或略微分开与肩同宽，双肩平正放松，双手掌心向下?分别放在双膝上，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面；?伏案工作时，双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上，身体端正，不倾斜。入座姿态规范?入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响；?男士入座时，可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前?女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。?女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当调整腿部姿势，即在标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。银行窗口服务人员仪容仪表及礼仪规范当今银行业服务发展面临的问题?如何为客户提供更为优质的金融服务乃银行业生存与发展的主线。?中资银行将与外资银行的合作与竞争；?外资银行将以其丰富的经验、优良的服务、卓越的管理将给中资银行带来日益巨大的冲击和挑战。?顺应竞争日益激烈的市场环境，各家银行不得不竭力提升服务创新来吸引广大客户。服务是什么？服务是生产力服务是公信力服务