酒店服务升级调研问卷(1) .pdfVIP

XX酒店服务升级调研问卷

感谢你对我们酒店的选择和支持，为了更好的为您提供更多令您满意服务，

我们特进行本次调研工作，感谢您的宝贵时间和珍贵建议！

1.您一般会入住酒店的频率是（）【单选】

A、每周B、每月C、每季度D、每年1-2次

2.您一般入住酒店的原因是（）【多选】

A、出差B、旅游C、聚会D、休息E、接待朋友或客人

3.您是通过什么途径入住我们酒店的（）【单选】

A、参加旅行团B、通过携程、美团等网络预订C、会议团队预订

D、他人推荐预订E、电话、邮箱预定F、自己到酒店办理订房

G.其他途径_______________

4.一般在选择酒店时您更看重的因素有哪些？（）【多选】

A、价格合理B、服务质量C、位置便利D、周边配套

E、干净卫生F、酒店档次G、安全可靠H、设施完善

I、酒店品牌J、酒店有特色K、其他_________________

5.您认为我们酒店在以下哪些方面还需要进一步提升您会更满意？（）【请任意选择】

A、服务质量B、环境风格C、餐饮品质D、娱乐内容

F、配套设施G、客房环境H、消费价格I、主题活动

J、其他_________________

6.针对我们工作人员为您提供的服务你认为还有哪些方面需要提升？（）【请任意选择】

A、服务质量B、服务效率C、服务主动性D、服务内容E、个性化服务

7.除住宿外，在酒店提供的其他服务中您希望还有哪些？（）【请优选三项】

A、咖啡吧B、书吧C、茶吧D、健身区E、特色休闲休息区

F、满足小孩或老人的休闲设施H、温泉或SPAI、商务会议服务

J、购物休闲指南K、城市旅游指导L、当地土特产代购

M、有特色的主题活动N、其他_________________

8.日常生活中，哪种酒店类型会更吸引您？（）【请任意选择】

A、商务型酒店B、度假型酒店C、奢华型酒店D、快捷型酒店

E、舒适型酒店F、科技型酒店G、特色、精品民宿

H、创意艺术型酒店I、跨界酒店J、主题型酒店（或特色型）

9.在您平常接触过的酒店中，哪些酒店让您记忆深刻？_______________________

10.您对我们酒店还有哪些宝贵建议或希望改善的地方？_______________________

调研工作开展建议：

1、以上问卷为统一问卷，XX酒管旗下各酒店可根据自身品牌变更名称使用，其他部分在

统一问卷内容后不再进行修改

2、所有问卷请每酒店进行不少于50份的有效问卷的调研工作，非常感谢

3、请根据贵方实际情况，选择以纸质问卷放置客房由客户选填，或以电子问卷的形式开展

或其他形式，在确定形式后，如需制作电子问卷我方将进行电子问卷的制作配合

注：

以上问卷如有修改或调整请予说明，我方进行相应调整

以上问卷非针对某一特定酒店自身情况的调研，因此未将酒店常规服务项调研纳入其中

由于XX目前酒店客户群相对明确，因此未在其中纳入用户画像部分