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银行半年度的工作总结

今年是我在建行服务的第____个年头。当思想聚焦到半年来的工

作历程，总结经验与得失的时候，我陷入深深地思索：这____多天

里，我每天的____小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦我

工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰我每一天是否比前

一天又在进步、成长我，是一个称职的员工吗

回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位

同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成

了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的

突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年

____月，完成实物金销售____克，信用卡____张,汽车卡____张。下

面，我将半年来的工作情况总结如下：

一、工作技能提高，规范意识强化。

随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日

益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供

方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经

理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常

用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求

能满足客户对我服务的要求。

除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强

法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己

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的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职

业道德。

二、服务提升水平确保任务达成

作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服

务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一

行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而

是整个建行的客户服务。

今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜

员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比

较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作

人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认

可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将

适合的理财产品、电子产品推荐给客户。

正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售

业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到

____克和____张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工

作的充分肯定。

作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。

但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中

做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“____”的信赖，还积极拓

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宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实

例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储____万元，顺利完成6.30任务。

工作中存在的问题

半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和

不足：

一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与

自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够

好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。

二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出

发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。

三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的

客户缺乏耐心。

通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信

心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好

每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信

任同志信服的技术型人才。

以下几点是我下年重点提高的地方：

一、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累;

二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成;

三、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。

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四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让

沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的

目标。