旅行社答案近年原文.doc

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第一章习题参考答案

三、名词解释

1.旅行社：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。

2.旅游代理商：又称旅游零售商，是指通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金，同时还向旅游者提供相关旅游咨询服务的旅行社。

3.国际旅行社：指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。

四、简答题

1.旅行社产生的历史背景。

答：19世纪中叶，工业革命在英、法、德国等地取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。

首先，随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级的规模日趋扩大，欧美发达国家的人们具备了外出旅游的经济条件。

其次，科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。

第三，工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心从农村转移到城市。这一变化最终导致了人们有了适时逃避节奏紧张的城市生活和拥挤嘈杂的环境压力的需求，产生了回归自由、回归大自然的追求。

第四，工业革命改变了人们的工作性质。随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。

2.中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？

答：（1）探索阶段（20世纪20年代末到50年代）：我国第一家旅行社是1923年8月由陈光甫先生在上海创立的上海商业储蓄银行旅行部，此后经历了近30年的探索。

（2）初步增长阶段（20世纪70年代末到80年代）：1979年11月16日，全国青年旅游部成立。在此基础上，中国青年旅行社（简称青旅）于1980年6月27日成立。1985年5月，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，截至1988年底，我国旅行社总数已达1573家，其中一类社44家，二类社811家，三类社718家。旅行社业由寡头垄断向垄断竞争过渡。

（3）迅猛发展阶段（20世纪90年代至今）：旅行社数量的持续上升，进一步加剧了高层竞争。旅行社经营中暴露的问题，如非法经营、恶性削价、违规、违约操作等，一度成为旅游行业关注的焦点，规范旅行社市场运作的法规条例陆续出台。1995年国家旅游局发布的《旅行社质量保证金暂行规定》、1996年10月国务院颁布的《旅行社管理条例》（为适应我国旅游业对外开放的需要，《旅行社管理条例》已根据国务院的有关决定作了相应的修改，并于2009年5日起施行新的《旅行社条例》）、1999年国务院颁布的《导游人员管理条例》等。截至2012年底，全国旅行社的总数为24944家，全国旅行社总资产939.68亿元，全国旅行社直接从业人员318223人。

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3.我国旅行社的性质。

答：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。

4.旅行社具有哪些职能？

答：（1）生产职能；（2）销售职能；（3）组织协调职能；（4）分配职能；（5）提供信息职能。

5.影响旅行社设立的因素有哪些？

答：(1)外部因素

①行业环境因素：旅游业的发展现状、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门。

②宏观环境因素：宏观经济环境、人口环境、科技环境、政治法律环境、国际环境。

(2)内部因素：①资金的筹措；②旅行社选址；③协作网络；④信用状况。

6.旅行社营业场所布局包括哪些方面？

答：（1）室外设计：①店名；②店面外装饰材料及装饰；③店门；④橱窗的设计。

（2）室内装潢：①灯光；②墙壁；③地面；④屋顶。

7.旅行社的组织结构类型有哪些？

答：（1）按照职能划分部门的旅行社组织结构模式，又称直线制组织结构模式，是目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式。

(2)按照客源区域划分部门是指旅行社根据客源所在地的不同来进行部门划分的一种部门设置形式。

(3)按照产品划分部门是指旅行社根据生产组合的不同产品类型来进行部门设置的一种方法。

8.旅行社一般设立哪些基本部门？

答：（1）办公室：统筹、管理、行政；

（2）销售部：联系客户，销售旅游线路和产品；

（3）计调部：旅游路线策划、旅游预订、导游人员和旅游交通的调度；

（4）出境部：出境手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判；

（5）国内部：国内各类手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判；

（6）导游部：导游人员招聘、培训与管理；

（7）财务部：会计、出纳、审计、预算核算。

五、论述题

1.举例说明旅行社在旅游业中的地位