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质询会管理制度

1、目得

本制度所指管理月质询会就是公司各级管理人员跟踪工作结果,保证结果实现得执行机制。

2、管理质询会基本要求

2、1公司管理质询会,每月举行一次;

2、2参加人员:总经理,及向总经理直接负责得人员,包括副总经理、总监、各部门经理、部长、COO,必要时,经过总经理提议,可以增加质询人员。

2、3公司管理质询会就是对结果进行质疑与询问得会议,就是重要节点得检查机制;

2、4质询会要有工具、有流程、有主持,有提前准备,效率要高;

2、5质询会为公开质询,现场解决,不提倡私下抱怨,弘扬阳光文化;

2、6把各部门经理用一个会议与会后得跟踪检查管理起来,让运营管理有程序与规则,效率高;

管理质询会意义

3、1管理月质询会就是公司年度计划执行得检查机制,本部门得分解措施分解计划就是否支持公司年度计划得实现,要通过质询为本部门计划执行纠偏;

3、2管理月度质询会就是中高层战略思维得训练:重点观、全局观,关注公司战略重点,中层聚焦战略与公司计划目标做结果,才能保证公司年度总目标得实现。

4、职责

4、1总经理职责:为主质询人;

4、2COO职责:

4、2、1负责质询会得主持与协助质询;

4、2、2负责对质询会做质询记录与信息统计工作,并跟踪检查相关结果得执行情况;

4、3主管副总/总监职责

4、3、1负责对所主管部门经理得《月计划、月报》进行审查;

4、3、2负责对汇报人进行协助质询;

4、4各部门经理

3、4、1负责在质询会上做汇报;

3、4、2负责对与自己业务相关得汇报人与汇报内容做质询;

5、质询会原则

5、1战略方向原则:

每月重要结果要为全年总目标或阶段目标重点服务,不可偏离;

5、2总经理为主原则:

就是以总经理为主,对执行人进行质询;

5、3相关质询原则:

5、3、1部门领导对她人质询,重点就是与自己部门相关得结果,不相关得尽量不提;

5、3、2为提高质询会得效率,要求大家在会前一定要做好两个沟通:上下级之间得沟通与各职能部门之间得沟通;(重点为考核指标统计时得一致性、数据得共享性)

5、3、3一项结果即使完成99%结果也未完成;

5、3、4上级或职能部门对下级得请示要在24小时反馈,否则责任在上级与职能部门;

5、3、5对于请示,下级要追问上级直到结果完成,不追不问没有结果,责任各占50%;

5、4改进原则:重大问题,经常出现得错误,由总经理与COO决定,进入改进会体系,重点不就是追究责任;

5、5效率原则:只质询结果,不做业务研讨与思想宣讲;

5、6COO控制原则:如果议题很大,或有争论,COO应当打断,作为新议题记录,然后通知召开专题工作会讨论。

6、质询会时间

公司月质询会时间:每月5日前,下午1:00-5:00。特殊情况或遇节假日,根据实际情况作调整,COO提前一天通知会议时间。

7、质询会流程

7、1会前:

7、1、1参加质询得各部门经理/部长在质询会前一天下午12:00前,向部门主管提交《月计划、月报》电子版进行初审,开会当天9:00点前,将不合格得《月计划、月报》退回执行人,执行人在修改后,于12:00前向直接领导与COO提交改进版;(以上时间要求均为最迟时间要求)

7、1、2如质询会时间、地点、形式发生变化,COO要提前一天通知参会人员。

7、2会中:

7、2、1COO宣布质询会开始:“宝凯公司XX月份月度质询会开始,首先有请XX部门经理XXX发言”(公司质询会发言顺序由COO在通知开会时间时下发);

质询会由COO主持,

7、2、2执行人对《月报》进行汇报,即对上月得重点工作完成情况进行总结,兑现奖罚承诺,提出改进措施;汇报话术详见《月报话术》。

7、2、3执行人对《月计划》进行汇报,即对本月得重点工作结果进行自我承诺,对完成工作所需得资源与配合提出要求;汇报话术详见《月计划话术》。

7、2、4总经理、COO、主管领导给予质询,对汇报人得工作结果进行质询,问清原因,提供资源,告诉原则与方法;其她部门对涉及到自己业务得部分,以客户得名义给予质询,被质询人可做解释,但不辩论,不争论;合理得建议、总经理得决策就立即记录,现场修改;

7、2、5月报通过后,立即做月计划,月报没有完成得结果进入月计划,继续完成;如果月报质询中又出现没有完成得,或者重大得错误与问题,总经理与