导游证考试冲刺复习：常见面试题.docx

常见面试题

1.问：就导游主体来说，导游工作内容由哪几部分组成？

答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务组成。

2.问：导游讲解服务包括哪些内容？

答：沿途导游、现场导游讲解、座谈访问。

3.问：导游工作的原则有哪些？

答：宾客至上原则、履行合同原则、等距离交往原则。

4.问：构成导游服务的三要素是什么？

答：语言、知识、服务技能。

5.问：构成导游人员知识结构的基本框架是什么？

答：语言知识，历史、地理和文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识，政治、经济、社会知识，旅行知识，国际知识。

6.问：导游服务的中心环节是什么？

答：安排旅游者参观游览活动。

7.问：就导游主体来说，导游工作内容由哪几部分组成？

答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务组成。

8.问：导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解时间占整个旅途时间的多大比例为最佳？

答：导游讲解时间以占整个旅途时间的60%~75%为最佳。

9.问：在导游工作中最为常用、适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是什么？

答：简单概述法。

10.问：导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些？

答：诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服。

11.问：导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些？

答：敬语式提醒、协商式提醒、幽默式提醒。

12.问：导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些？

答：先是后非、避实就虚、顺水推舟。

13.问：与我国入境旅游有关的有效证件有哪些？

答：护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明。

14.问：地方陪同的职责是什么？答：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

15.问：全程陪同的职责是什么？

答：实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传，调研。

16.问：领队的职责是什么？

答：领队的职责是介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。

17.问：景点导游人员的职责是什么？

答：景点导游人员的职责是导游讲解、安全提示、宣传保护知识。

18.问：地陪导游员在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

答：首先要熟悉接待计划；落实接待事宜；另外，还要做好物质准备、心理准备、语言和知识准备、形象准备。

19.问：在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体包括哪些事宜？

答：核对日程安排表、落实旅行车辆、落实住房及用餐、了解落实运送行李的安排情况、了解不熟悉景点的情况、掌握联系电话、与全陪联系。

20.问：地陪上团前，在自身状况方面应做哪些准备？

答：身体状况的准备、心理状况的准备、仪容仪表的准备、知识语言的准备。

附：现场考试导游知识问答题示范

●导游服务的范围归纳起来分为几大类？分为三大类：（1）导游讲解服务。（2）旅行生活服务。（3）市内交通服务。

●现代导游服务方式大致分为几类？分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。

●导游服务的特点是什么？（1）独立性强。（2）脑体重度结合。（3）客观要求复杂多变。（4）跨文化性。

●导游服务的原则是什么？（1）满足游客需求的原则。（2）维护游客合法权益的原则。（3）经济效益和社会效益相结合的原则。

●一个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，吵得我根本无法入睡，请给我换一房间。全陪应该怎样处理？（1）有空房间，可联系予以满足，但房费由客人自理。（2）若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若调不成，可根据饭店住房情况予以满足，房费自理。

●遇到故意挑刺儿的游客，该如何处理？（1）耐心听取意见。（2）保持热情的态度。（3）向挑刺儿的客人解释他的要求是不合理，无法满足的。（4）向领队和其他客人说明真实情况。●有一对夫妇被安排到530房间居住，第二天他们找地陪导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪声太大。导游员应该如何满足客人的这一合理要求？（1）可满足其要求，与饭店协商给予调换。（2）可请领队在内部调配。（3）若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。

●赴景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游人员应该怎么办?（1）凡是计划内的游览项目，一般应不折不扣地按计划进行；（2）若是全团统一提出取消游览项目，需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可调整；（3）若是个别游客的要求，应向游客耐心解释，不能随意更换。

●《中华人民共和国旅游法》是何时颁布的，何时起开始实施？《中华人民共和国旅游法》是2013年4月25日颁布的，2013年10月1日起实施。

●《中华人民共和国旅游法》第四十一条对导游和领队从事业务活动作出了哪些要求？导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向