知名企业如何实现完美交房培训.pptx

好服务

6odservice

好房子

为什么验房怎么去验房复盘与提升保障机制及案例

1、甲方

2、勘察单位

3、设计单位

4、施工单位

5、监理单位

吊顶阴角不方正管道墙砖有裂缝

考核主项

考核分项

责任部门

公司目标值

备注

交付风险控制

风险排查漏网率

客服、项目

0%

风险问题整改率

客服、项目

100%

工地开放

工地开放问题整改率

项目部

100%

模拟验收

（一房一验）

模拟验收问题漏网率

客服部

5%

交付新增问题总量/预验收问题总量

模拟验收问题整改率

项目部

95%

集中交付前10天统计，若达不到指标，该标段不得交付

公共区域验收（室外综合验收、

物业承接验收）、景观施工品质验收

项目部、物业

A类问题100%整改

A类问题：如公共部位、安全问题、电梯厅装修等感观问题

B类问题交付后1个月内整改

B类问题：如地下室等隐蔽部位

集中交付率

集中交付率（主控指标）

项目部

90%

到访交付率(次要指标）

项目部

98%

集中交付缺陷率

户均缺陷率

项目部

0.5条/户

按约谈

零缺陷交付率

项目部

80%

按约谈

集中交付问题整改完成率

集中交付整改完成率=完成整改户数/交付户数

项目部

90%

以集中交付一个月为统计周期

二

签

发

项目部分析、确定维修方案

项目部确认验收

检查小组第二次复验

检查小组第一次复验

整理资料归档

整理资料归档

模拟验收工作小组检查记录表单

合格合格

施工单

整理发现的质量问题邮件发送项目部

理公

监控复查

签

发

签

报

签

报

不合格

位

监

司

报验

整改

整改结束复查

整改过程抽查

每日汇报：每日验收日汇报表

进度计划：进度计划表

考勤管理：考勤表

进度计划表

验收日报：每日验收日报表

现场验收明细：现场验收明细模板表

验收结案报告：验收结案报告模板

风险汇报：风险汇报模板

验收评分：验收评分模板

主要验收项目（45项）

□电气设备

□平整度

□橱柜

□排水、地漏

□煤气

□地砖

□空鼓

□内门窗

□强电

□通风

□大理石

□开裂

□五金

□弱电

□采光

□地板

□开间尺寸

□油漆

□空调

□安防

□地毯

□阴阳角

□墙纸

□地暖

□隔音

□墙砖

□灯具

□裱糊

□玻璃

□电梯

□吊顶

□洁具

□软包

□门窗

□智能化

□涂料

□开关插座

□给水

□型材

□消防

□垂直度

□衣柜

□龙头、角阀

□护栏

□节能

□土建

□渗水

精装修房主要验收项目

房修人员物业人员客服物业

驾校模式

说给他听做给他看他做你看

现场

快速保质

录入质量问题数据

3、部位与承建商绑定，自动分派，提升派单工作效率，

杜绝扯皮。

1、点选式操作，现场高效完成录入，杜绝重复录入；

2、拍照直观反映问题，提高维修整改工作效率；

提前进行所有户型的预验收

1、每天早会（重点问题、具体安排等交底工作）

2、过程监督（协调工作，查看是否偏差）

3、结束晚会（是否有突发问题，需要协调问题等）

二

中医治病：望、闻、问、切

验房师讲究：看、量、靠、对

带着问题的心态检测问题，经验数据

（客餐厅、卧室、卫生间、阳台、厨房间）

二

客餐厅常见问题：

1.地板（平整度、成品保护、色差等）；

2.墙面（墙纸拼缝、色差、破损等）；

3.顶棚（吊顶开裂、大小头、顶棚不平整、楼板开裂等）；

4.水电（插座接线错误、面板不平整高低差等）

5......

二

卧室常见问题：

1.地板（平整度、松动、跑灰、成品保护、色差等）；

2.墙面（墙纸拼缝、色差、破损等）；

3.顶棚（吊顶开裂、顶棚不平整、楼板开裂等）；

4.门窗（破损、缺配件、闭合不灵活、设计不符合规范等）；

5......室内门间隙大等

6、飘窗顶棚不平整。

二

卫生间常见问题：

1.墙地砖（平整度、垂直度、空鼓、爆瓷等）；

2.地面（坡度不合理等）；

3.五金洁具（安装松动、破损等）；

4.橱柜（破损、缺配件、安装不到位等）；

5......台盆下水口漏水、外侧墙面返潮

二

厨房常见问题：

1.墙地砖（平整度、垂直度、空鼓、爆瓷等）