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养老院入住老人生活照料服务规范制度

养老院入住老人生活照料服务规范制度

第一章总则

第一条为规范养老院入住老人生活照料服务，提高服务质量，保障老人的身心健康，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于养老院全体工作人员，以及负责老人生活照料服务的人员。

第三条养老院生活照料服务应遵循以人为本、全面服务、规范管理、持续改进的原则。

第二章服务内容

第四条养老院生活照料服务主要包括以下几个方面：

1.日常生活照料：包括个人卫生、饮食、睡眠、穿着、排泄等。

2.医疗保健服务：提供常规医疗检查、常见病治疗、康复训练、健康教育等。

3.心理关爱服务：关注老人心理需求，提供心理疏导、情感交流、心理咨询服务等。

4.文化娱乐服务：组织各类文娱活动，丰富老人的精神生活。

5.亲情关怀服务：加强与老人家属的沟通，协调解决家庭关系问题。

第五条日常生活照料服务规范：

1.个人卫生：每天为老人提供清洁、舒适的生活环境，保持房间整洁；协助老人进行洗漱、理发、洗澡等个人卫生清洁。

2.饮食：根据老人营养需求，提供均衡、美味、卫生的餐食；为老年人提供餐后水果和点心，满足老人口味。

3.睡眠：为老人提供舒适的睡眠环境，保障老人休息质量；定时巡查，确保老人安全入睡。

4.穿着：根据季节变化，为老人提供合适的衣物；协助老人更换衣物，保持衣物整洁。

5.排泄：为老人提供私密、舒适的排泄设施；协助老人进行排泄，保持排泄环境的清洁。

第三章服务规范

第六条医疗保健服务规范：

1.建立健康档案，定期为老人进行健康检查，发现疾病及时治疗。

2.根据老人的病情，制定个性化的康复计划，并进行康复训练。

3.提供常见病的预防、治疗和健康教育，提高老人的健康意识。

4.做好医疗废物处理，确保医疗环境安全。

第七条心理关爱服务规范：

1.关注老人的心理需求，及时了解老人情绪变化，提供心理疏导。

2.开展各类心理活动，丰富老人精神生活，提高老人心理素质。

3.建立心理咨询服务，为老人提供心理咨询服务。

4.加强与家属沟通，共同关注老人的心理需求。

第八条文化娱乐服务规范：

1.定期组织各类文娱活动，如健身操、歌唱、舞蹈等，丰富老人的精神生活。

2.开展阅读、书画、手工制作等活动，提高老人的文化素养。

3.举办节日庆典活动，传承中华民族优秀传统文化。

4.加强与其他养老院、社区、文化机构的交流，共同开展文化活动。

第九条亲情关怀服务规范：

1.建立老人家属联系机制，定期与家属沟通，了解老人生活状况。

2.协调解决家庭关系问题，为老人创造和谐的家庭环境。

3.鼓励家属参与养老院活动，增进亲情交流。

4.为家属提供咨询服务，解答家属关于养老院服务的疑问。

第四章服务质量监控

第十条养老院应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控。

第十一条定期对工作人员进行培训，提高服务技能和素质。

第十二条设立投诉渠道，及时处理老人及其家属的投诉。

第五章附则

第十三条本制度由养老院负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

注：以上制度内容仅供参考，具体实施可根据养老院实际情况进行调整。