养老院入住老人满意度调查与反馈制度.docxVIP

养老院入住老人满意度调查与反馈制度

养老院入住老人满意度调查与反馈制度

一、总则

第一条为提高养老院服务质量，增强入住老人的幸福感，确保养老院运营的持续优化，特制定本制度。

第二条本制度依据国家相关法律法规、行业标准、最佳实践和本院实际情况制定。

第三条本制度适用于本院所有入住老人的满意度调查与反馈工作。

二、调查内容

第四条满意度调查内容主要包括以下几个方面：

1.生活照料：包括饮食、住宿、卫生、个人护理等方面；

2.医疗保健：包括医疗服务、用药管理、健康咨询等方面；

3.社会交往：包括活动组织、兴趣小组、社会联系等方面；

4.心理关怀：包括情绪管理、心理疏导、心理评估等方面；

5.环境设施：包括居住环境、公共设施、安全设施等方面；

6.服务态度：包括工作人员的服务质量、态度、专业能力等方面。

三、调查方法

第五条满意度调查采用以下方法：

1.问卷调查：定期向入住老人发放满意度调查问卷，收集他们的意见和建议；

2.面谈：定期与入住老人及其家属进行面谈，了解他们的需求和满意度；

3.观察法：通过观察老人在养老院的生活状态，了解他们的满意度；

4.座谈会：定期召开座谈会，邀请入住老人和家属代表参与，收集意见和建议。

四、调查时间

第六条满意度调查分为日常调查和定期调查：

1.日常调查：工作人员在日常工作中随时关注入住老人的需求和满意度；

2.定期调查：每季度进行一次全面调查，包括问卷调查、面谈、观察等。

五、反馈机制

第七条建立反馈机制，确保调查结果得到有效利用：

1.及时反馈：将调查结果及时反馈给相关部门和人员，以便采取措施改进服务；

2.分类处理：根据调查结果，对问题进行分类处理，确定优先级和改进措施；

3.持续改进：根据反馈结果，持续改进服务质量，提高入住老人的满意度。

六、责任与权限

第八条各部门及工作人员在满意度调查与反馈工作中的责任与权限如下：

1.调查部门负责制定调查方案，组织实施调查，收集和分析调查结果；

2.业务部门负责根据调查结果，改进服务质量，提高工作水平；

3.人力资源部门负责组织员工培训，提高员工的服务意识和专业能力；

4.质量监控部门负责对满意度调查与反馈工作进行监督和评估。

七、实施与监督

第九条本制度由养老院管理部门负责实施与监督。

第十条本制度自发布之日起实施。

八、附则

第十一条本制度由养老院管理部门负责解释。

第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充或修改。

注意：以上制度内容为模板性质，具体内容需根据养老院实际情况进行调整和完善。