《城市轨道交通客运服务》教案 项目二 城市轨道交通客运服务标志、客运设施设备与乘车环境.docx

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课题

城市轨道交通客运服务标志、客运设施设备与乘车环境

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）认识城市轨道交通客运服务标志

（2）熟悉城市轨道交通的基础设施设备、电梯设施设备、票务设施设备、导乘设施设备、问询服务设施设备、列车设施设备和其他设施设备

（3）了解城市轨道交通车站环境和车厢环境

能力目标：

（1）能够清楚地向乘客介绍城市轨道交通的各类设施设备

（2）能够在工作中时刻注意维护车站环境和车厢环境

素质目标：

（1）通过“智能列车乘客服务系统亮相北京地铁”案例，感受我国地铁科技的新发展，激发对科技创新的热情

（2）通过“历史文化气息浓厚的西安地铁站”案例，了解我国优秀的传统文化，增强对中华文化的归属感

教学重难点

教学重点：城市轨道交通客运服务标志、城市轨道交通客运设施设备

教学难点：城市轨道交通客运设施设备

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】组织学生阅读“情景导入”案例（详见教材）,并让学生思考以下问题：

（1）设置客运服务标志时，怎样做才能避免乘客误解标志的意思？

（2）除禁止标志外，还有哪些客运服务标志？

【学生】聆听、阅读、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：城市轨道交通客运服务标志、客运设施设备与乘车环境

传授新知

【教师】讲解位置标志、导向标志、安全标志、综合信息标志、基础设施设备、电梯设施设备、票务设施设备、导乘设施设备、问询服务设施设备、列车设施设备、其他设施设备、车站环境和车厢环境

任务一认识城市轨道交通客运服务标志

一、位置标志

【课堂提问】

【教师】组织学生扫码观看“位置标志”视频（详见教材），随机邀请学生回答以下问题：

常见的位置标志有哪些？

【学生】观看、思考、回答

位置标志是指由图形标志和（或）文字标志形成，用于标明服务设施设备或服务功能区所在位置的标志。常见的位置标志包括车站位置标志、客运服务设施位置标志、出口位置标志、公共服务设施位置标志等。

（一）车站位置标志

车站位置标志应设置在车站入口的醒目位置，其内容应包括车站名称、线路名称及线路标志色，宜包括出入口编号、文字注释等。

【小提示】

线路标志色是指在城市轨道交通系统中，为了区分不同线路而确定的每条线路的代表颜色。例如，在上海市地铁系统中，1?号线的标志色为红色，2?号线的标志色为绿色，3?号线的标志色为黄色。

（二）客运服务设施位置标志

客运服务设施位置标志的内容应包括图形符号和文字注释。常见的客运服务设施位置标志包括自动售票机位置标志、自动查询机位置标志、自动充值机位置标志、乘客服务中心位置标志、无障碍电梯位置标志等。

（三）出口位置标志

出口位置标志的内容应包括出口编号、文字注释，宜包括周边地理信息、方位。出口位置标志应设置在车站出入口内的相应位置。

（四）公共服务设施位置标志

公共服务设施位置标志的内容应包括公共服务设施图形符号，可包括文字注释。常见的公共服务设施位置标志包括卫生间位置标志、公共电话位置标志、信息查询机位置标志、警务室位置标志等。

二、导向标志

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

什么是导向标志？常见的导向标志有哪些？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

导向标志是指由图形标志和（或）文字标志与箭头符号组合而成，用于指示通往目的站的路线的公共信息标志。常见的导向标志包括站外导向标志，乘车、换乘导向标志，客运服务设施导向标志，站台导向标志，出站导向标志，公共服务设施导向标志等。

（一）站外导向标志

站外导向标志的内容应包括箭头和城市轨道交通位置标志，宜包括线路名称、线路标志色、车站名称，可包括距车站的距离等。站外导向标志宜在轨道交通车站周边500米范围内的公交车站、商业设施、交叉路口等人流密集的地点连续设置。

【小提示】

站外导向标志中的城市轨道交通位置标志应符合相关国家现行标准的规定，不得使用企业徽标代替。

（二）乘车、换乘导向标志

乘车、换乘导向标志的内容应包括箭头、线路名称、线路标志色，宜包括文字注释等。地面或侧墙上的附着式乘车、换乘导向标志可作为辅助导向标志，其颜色应使用线路标志色。

乘车导向标志应设置在车通往站台通行区域的相应位置，如车站出入口、通道、站厅等。换乘导向标志应设置在换乘站台通往目的站台通行区域的相应位置。当通行区域行程大于30米时，车站宜重复设置乘车、换乘导向标志。

（三）客运服务设施导向标志

客运服务设施导向标志的内容应包括箭头、图形符号，可包括