企业诊断近年原文.ppt

企业诊断企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。作为企业咨询顾问，真正唯一值得去做的工作是教育----教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理。企业诊断的由来和发展企业诊断起源于美国，美国称之为管理咨询。美国早在十九世纪30年代就开始了管理咨询服务。当时的欧美企业，往往资产的所有者就是企业的经营者，由于这些人中有些不善于经营，致使企业萧条，甚至濒临倒闭。为了摆脱困难的处境，往往求助于社会上的技术咨询机构，请这些机构派专家或经营顾问到企业进行诊断。还有另一种情况，就是中小企业为了同大企业竞争，但它们又缺乏人才，只好求助于社会上的技术咨询机构，对企业进行诊断。在这种需求形势下，企业诊断就在欧美国家逐步地发展起来。目前美国已有咨询公司2500多家，一些大型咨询公司的分支遍及世界各地，还有数以万计的个人咨询服务站，每年营业额高达20多亿美元。企业诊断实例1998年，加里-洛夫曼（GaryLoveman）离开哈佛商学院受邀加入哈拉斯，担任公司COO。当时人们对他的任命颇感怀疑，这样一位年轻的学院派人物，能否管理好雇员人数达3.5万的博彩集团？而事实证明，在他的经营思路之下，哈拉斯顺利转型，从传统博彩发展为更加注重市场的新型公司。五年后，洛夫曼也顺理成章接任萨特，成为哈拉斯新总裁兼CEO，当然也就没有再回到哈佛校园。在洛夫曼的经营辞典中，博彩业与其他零售业务一样，市场是第一性。没有顾客，就不会有蓬勃发展的博彩生意。所以，哈拉斯公司细致地作出顾客人群调查，包括顾客的癖好、年龄、职业、收入等等项目。洛夫曼相信，公司利润的获取，与争取顾客的忠诚度、奖励“第一线”雇员，这三者之间存在密不可分的关系，他为此坚持不懈的努力让哈拉斯具备了足够的竞争优势。在收购恺撒娱乐之前，哈拉斯已经大笔收购了Bally’s，Flamingo，Paris，恺撒宫，拓展其在拉斯维加斯的地盘。企业诊断程序：第一阶段：1-1索取资料；1-2访谈、问卷调查；1-3观察、检查诊断；1-4实验检查、收集度量数据

第二阶段：2-1综合判断收集资料的价值；2-2将可靠的有效发现按照重要性进行排列；2-3寻找具备关联意义的特征结果组合，形成印证组；2-4将特征形成的组合权衡比较，进行排列；2-5选择一个或多个能合理解释存在特征的结论，形成假设；如无法确诊，则保留若干个，予以进一步观察。第三阶段：3-1核实全部资料，包括阳性、阴性资料；3-2必要时重新部署新访谈、检查等资料收集活动；3-3观察企业管理活动措施过程，收集各阶段变化；3-4对难以确诊时，可以采取实验性操作；3-5确定、补充或修正原诊断。诊断提案范例：AA工商银行营业网点规范化管理项目咨询提案

目录概述咨询总纲网点规范化管理项目流程和方案行为理念识别规范化管理环境视觉识别规范化管理网点规范化管理星级考评项目成果展望项目报价及支付方式公司及咨询团队介绍保密协议基本情况:银行行业现状目前，全国共有各类银行业金融机构3万多家。主要包括：3家政策性银行，4家国有商业银行，13家股份制商业银行(含渤海银行)，115家城市商业银行，626家城市信用社，30438家农村信用社，57家农村合作(商业)银行，238家外资银行营业性机构，4家金融资产管理公司，59家信托投资公司，74家企业集团财务公司，12家金融租赁公司，5家汽车金融公司，以及遍布城乡的邮政储蓄机构。激烈的市场竞争和客户争夺战，让各大银行相继推出各自的个性化服务和形象塑造。但在营业网点的规范化管理上，各行都有自身难解的谜结。尽管员工培训不断，依然效果不尽人意。症结何在？合作的动因个人金融部领导层希望通过与成熟的管理咨询机构合作，从营业网点规范化管理入手，全面提升营业网点管理水平和服务形象，从而优化整合和有效利用营业网点内外部资源，逐渐培育出AA工行营业网点的核心服务优势和核心服务能力，为AA工行的有效竞争和持续发展奠定坚实的基础。达到加强基础管理、理顺业务和管理流程、构造新型规范化管理模式的目标，实现AA工行的有效竞争和持续发展。这也从侧面体现了个人金融部领导开明的思想、开放的眼界和