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大数据背景下京东精准营销的对策研究

目录

TOC\o1-2\h\u10995大数据背景下京东精准营销的对策研究 1

30461一、大数据精准营销的相关理论基础 2

1438（一）大数据的概念及特点 2

24430（二）精准营销的相关理论基础 3

26388二、京东概况及精准营销现状分析 4

24149（一）京东发展情况 4

9643（二）京东经营与营销现状分析 6

332（三）京东SWOT分析 7

28334三、京东精准营销的问题 10

9769（一）精准营销问题 10

16264（二）服务问题 12

14313四、京东精准营销方案的优化策略 14

13689（一）精准营销问题优化策略 14

11297（二）服务问题优化策略 16

20430参考文献： 19

摘要：大数据时代如闪电般席卷而来，适当的准确营销已经如今，数码营销也是一种潮流。由于消费者的个性化需求、合理的消费行为和人际沟通的影响，使得精确营销越来越受到人们的重视。本文立足于大数据时代，结合当前京东精准营销发展的情况，分析京东精准营销现状，发现京东中精准营销发展过程中存在精准营销数据的利用率不足、用户细分不足，信息与技术人员不足，对增值服务营销的作用缺乏重视，对精准营销理念的理解不足，邮件短信微信回访准确度不高，客户服务沟通不到位，物流服务等问题，根据这些问题，给出相应的对策。希望通过本论文的分析和研究，可以有效地提高大数据环境下的精准营销效果，从而进一步为整个社会提供可资借鉴的信息。

关键词：大数据；精准营销；京东

一、大数据精准营销的相关理论基础

（一）大数据的概念及特点

1、大数据的概念

大数据是指能够完成收集、存储和管理数据的大型集合，具备了信息量广泛、信息传播速率较快、信息类型丰富多样以及价值密度高等特征，并且能够对公司特定行为人的消费方式、生活习惯、文化爱好以及与人际交往关系等全面地显示出来。所以，在这种信息化时代背景下，公司通过运用大数据分析技术能够对公司运营状况进行合理的分析评估，在减少运营成本的同时还能够提高公司市场竞争力，从而有助于公司建立合理的发展目标。而运用大数据分析技术还能够协助公司找出发展中出现的重大问题，为公司投资决策提供重要依据；能够帮助运输行业提出最快捷的交通运输方法，降低交通运输中拥挤的状况，提升交通运输效率；能够帮助电子商务平台掌握用户的购物偏好以及消费水平，进而投其所好向其介绍感兴趣的信息等。

2、大数据的基本特点

大数据或者大数据量是指大量的数据，这些数据不能被用于获取、管理、处理和组织，这些软件工具可以帮助企业在适当的时间里做出决定。一个更积极的目标。大数据的基本特点：Volttme（非常大的数据量），Velocitv（非常高的处理速度），Varietv（非常多的数据类型）。Volttme涉及大量数据。目前，很多企业正面对着几十个或TB(1TB=1024GB）的单一端口数据。最近几年，累计数据量已经超过了PB(1000TB)，乃至EB(100万TB)，如此庞大的数据量使得对传统数据库的处理非常困难。速度指的是公司数据（例如动员和社交媒体）的增长速度，这使得数据的增长比传统的企业应用程序快得多。一旦数据增长更快，就必须保持数据的处理和分析速度。Varietv是指数据的多样性和复杂性。

（二）精准营销的相关理论基础

1、精准营销的概念

精确营销这个概念从提出到现在一直在不断的被完善，其定义也是五花八门。针对这种情况，文章将精准营销的各种定义方式归纳为：利用大数据技术对目标市场进行精确的定位和细分，从而进一步确定消费者的偏好和需要。然后，通过各种营销手段和渠道，在合适的情况下，向顾客提供各种产品和相应的服务。

2、精准营销的基本特点

从精准营销的角度来看，它有三大特征。首先，以目标顾客为对象。精准营销是根据大数据和算法，将不同的商品和服务投放到特定的人群中。其次，是可以衡量的结果。精确营销可以提前预测市场营销的方法和效果，从而在一定程度上降低或消除整个市场营销过程中产生的消极因素，从而进一步达到较好的控制效果。最终，投资少，收益高。在降低成本的前提下，通过精确的市场营销，实现高回报。

3、4C理论

美国市场营销家罗伯特（1990）提出了“4C”市场组合的概念，即客户导向的市场营销，包括客户的需要、成本、便捷以及沟通等要素。以客户为本的市场营销思想，注重客户的需要与欲望；把重点放在消费者为某一产品或服务上所付出的代价上；最大限度地为顾客服务，从而进一步节约时间和金钱；强调推广应用是一种与顾客进行双向交流的过程。

4、市场细分理论

在信息技术不断发展的今天，人们对商品的要求也日益多元化。因此，企业的差异化营销能力