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人事行政

浅议军贸装备海外售后工作人员管理

文/中国久远高新技术装备有限公司中国工程物理研究院战略技术装备发展中心高宇林张清淋伏琳琳

【摘要】军贸产品质量事关国家的形象和声誉，良好的军贸售后服务是产品质量的有力保证，而售后工

作人员的专业技术水平和综合素质能力决定了售后服务质量的优劣。文章从分析军贸装备海外售后工作人员管

理的特点和面临的管理挑战入手，结合实际情况针对性地提出军贸装备海外售后工作人员管理的措施，以期提

升军贸装备企业海外售后工作人员的管理效率和管理水平。

【关键词】军贸装备；售后服务；人员管理

随着国家“一带一路”倡议的深入推进发展，我国需求，多技能复合型人才是团队建设的刚需。团队成员

在共建“一带一路”国家的合作市场不断拓展，出口规应具备扎实的岗位专业能力，需要在熟悉产品专业知识

模不断跃升，产品结构不断优化。的基础上具备灵活机动补位的其他工作能力，如维修、

军贸产品质量事关国家的形象和声誉，事关军贸事语言翻译、项目管理能力，以便当产品出现不同的问题

业的稳步发展。军贸高质量转型发展对产品质量提出了或产生较复杂的质量问题时，能有效减少因派出不同领

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更高的要求，良好的军贸售后服务是产品质量的保证，域、不同工种的售后服务人员带来的人力成本。

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也是打造竞争优势的重要手段，高服务价值催发高客户（三）政治素养硬，确保项目及人员安全。基于

满意度，高客户满意度促使客户忠诚，客户忠诚将有效军贸装备项目的特殊性，海外售后团队比国内售后团队

增强企业获利能力。任何竞争的本质都是人才的竞争，更加注重人员的政治素养，与专业能力相比，团队人员

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提升装备海外军贸售后服务质量，关键要提升海外售后的政治素质、国家安全保密意识是在国外复杂的政治条

工作人员管理效率和水平，发挥人员最大潜力，完成项件、经济条件、文化背景下人力资源管理的核心关注要

目任务。点。可以说，一旦国家安全保密失守，售后服务任务的

完成也将失去意义。所以，确保人员政治素质过硬，是

一、军贸装备海外售后人员管理特点

军贸装备海外项目人员管理的基本目标之一。

因时空差异、社会政治区别等因素，与国内售后工

二、军贸装备海外售后人员管理面临的挑战

作人员管理相比，军贸装备海外售后工作人员管理具有

一些特点。基于军贸装备海外售后项目的工作要求特点，在做

（一）项目组织扁平化，管理效能要求高。为满足好项目工作人员管理时须做好面临的挑战分析工作。

客户对售后服务的快速响应需求，项目管理执行团队需（一）人才招聘选拔难度大。为保证海外售后项目

以高效响应为售后服务目标，尽量减少沟通、决策等管的信息安全及项目团队人员安全，在人才甄选工作中，

理环节，提升售后管理效能。海外项目在组织结构上多除了对知识能力、技术能力、语言能力及管理能力等常

采用宽管理幅度、少管理层次的扁平化结构的售后服务规素质指标进行测评外，还必须针对人员的安全保密意

管理团队，以便为客户提供一体化优质服务保障。在组识、政治觉悟及思想品质等素养进行严格评估或考察。