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长期定制软件维护服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供长期定制软件维护服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供长期定制软件维护服务，确保甲方软件系统的正常运行，提升甲方业务效率。

1.2乙方提供的维护服务包括：软件故障排查、系统升级、数据备份、数据恢复、安全防护、性能优化等。

1.3乙方应根据甲方业务发展需要，及时调整和优化软件功能，提高软件的实用性、安全性和稳定性。

二、服务期限

2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，期满后双方可另行签订合同续约。

2.2乙方应在合同有效期内按照约定的服务内容、服务质量为甲方提供服务。

三、服务费用

3.1乙方向甲方提供的长期定制软件维护服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方应在收到甲方支付的维护服务费用后，按照约定时间提供服务。

3.2甲方应按照本合同约定的金额、方式向乙方支付服务费用。支付方式为：____期支付。

3.3乙方提供服务期间，如因甲方原因导致服务费用增加，甲方应按照实际发生金额向乙方支付。

四、服务质量和保障

4.1乙方应按照约定时间、质量要求为客户提供服务，确保甲方软件系统正常运行。

4.2乙方应建立健全服务质量保障制度，对服务质量进行监控和改进，确保服务质量满足甲方需求。

4.3乙方应按照甲方提供的保密要求，对甲方的业务数据、技术资料等进行保密，不得泄露给第三方。

五、违约责任

5.1乙方未按照约定时间、质量要求提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。

5.2甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

5.3双方因履行合同发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

六、其他约定

6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

6.3本合同自双方签字盖章之日起生效，如有其他与本合同不符的口头承诺或其他文件，均视为无效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.甲方软件系统相关资料

4.乙方服务方案及报价单

5.保密协议

6.技术支持与服务协议

7.软件维护服务记录表

8.付款凭证及收据

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间、质量要求提供服务，视为违约。

2.甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用，视为违约。

3.双方未能履行合同约定的保密义务，视为违约。

4.双方在合同履行过程中，发生纠纷且未能通过友好协商解决，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中委托方，提供软件维护服务的一方。

2.乙方：指合同中受托方，承担软件维护服务的一方。

3.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的软件维护服务，包括故障排查、系统升级等。

4.服务期限：指合同的有效期，自双方签字盖章之日起生效，双方可签订补充协议续约。

5.服务费用：指乙方提供服务所需收取的费用，甲方按照约定的方式支付。

6.违约金：指一方未履行合同约定，应向另一方支付的违约赔偿。

7.滞纳金：指甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付的逾期赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方支付服务费用不及时。

解决办法：双方约定具体的支付时间，甲方按时支付服务费用。

2.问题：乙方服务质量不满足甲方需求。

解决办法：乙方根据甲方反馈，调整服务方案，提升服务质量。

3.问题：软件维护过程中出现意外情况，导致服务中断。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，采取措施解决问题，确保服务正常进行。

4.问题：合同履行过程中发生纠纷。

解决办法：双方通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供软件维护服务，乙方需按照约定时间、质量要求提供服务。

2.甲方未能按时支付服务费用，乙方提醒后仍未支付，双方可签订补充协议