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新任客服主管述职报告3篇

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汇报人：JinTaiCollege

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新任客服主管述职报告3篇

前言：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考

核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位

职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的

书面报告。本文档根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习

和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

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1、篇章1：新任客服主管述职报告

2、篇章2：新任客服主管述职报告

3、篇章3：新任客服主管述职报告

篇章1:新任客服主管述职报告

各位领导、同事，你们好!我叫xxx，于20xx年11月25日进

入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后

经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导

们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主

管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

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回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，

在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得

到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一

些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归

功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。

现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时

间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。一枝笔写作事务

所

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客

服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习

物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想

认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在

担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本

部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经

理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：

改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式

服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收

集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待

业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在

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各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅

长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，

在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您

好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什

么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上

报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为

我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上

门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，

并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华

庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台

接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为

了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程

站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，

我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态

度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解

决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行

回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报

修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行

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派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完

成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感

受到我们物