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快递优势线路营销

申通快递品牌初创1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,

不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一-体的立体运行

体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服

务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民

经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后,

随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加

强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市,

尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。

1、产品差别化战略。申通拥有自己独特的统-的品牌标识,代表

着对顾客绝对的负责心和承诺。不过申通和其他大多数快递企业不同,

他采取的不是直营而是加盟的方式逐步扩展企业的,这样容易导致企

业管理不到位,各个加盟商各自为政,展开恶性竞争,从而给企业的品

牌形象抹黑,这对于申通来说是很危险的。这一点要改革,从新定位。

2、服务差别化战略。根据调查显示,快递行业是所有的行业中投

诉率最高的行业,往往因为其服务质量,物流速度,责任赔偿等做不到

让顾客满意而带来不好的评价。由于快递行业处在发展初期,各个企

业忙于如何做大,而忽视了质量的发展,受到顾客的投诉时有发生,申

通也不例外,特别是因为他的加盟式的发展战略。作为-一个和人们生

活息息相关,并且在未来越来越重要的服务行业来说，其最终制胜的

法宝不是规模，而是服务质量。申通下一步要发展提高顾客服务水平,

从而保持客户牢固关系,击败竞争对手。

3、人员差别化战略。提高服务质量,很大程度依赖于业务人员的

工作质量，因此要通过聘用和培训比竞争对手更加优秀的人员以获取

差别化优势。