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物业管理服务项目整体设想及规划方案

一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为XXX体育中心创造价值，为其营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及训练环境，让业主安心、放心。

一、服务宗旨

以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。

（一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。

（二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。

（三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！

二、服务方针

我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。

（一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。

（二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。

（三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。

三、项目管理定位

倾心打造XX体育中心的物业管理，将其营造成温馨、安全、舒适的理想人居环境和高效、适宜的训练和竞技环境。

（一）温馨和睦的人际关系，激情洋溢的运动氛围，微笑挂在每一个人的脸上。

（二）安全外弛内张，严密防范，构筑业主（住户）放心、满意的安全舒适生活空间。

（三）高效、专业的运动设施、设备维护和严密、周到的赛事管理，为运动员打造最佳的训练和竞技场所。

四、总体管理服务目标

（一）前期目标

1.成为XX体育中心的好参谋、好帮手、好朋友；

2.降低XX体育中心的运营成本，促进体育中心的建设。

（二）合同目标

1.在合同期内，全身心为住户和运动员服务，成为住户和运动员的好管家、好朋友。

2.二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证；

3.二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证；

4.二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证；

5.一年内通过“XX市物业管理优秀体育中心”的考评；

6.三年内通过“XX省物业管理示范体育中心”的考评；

7.四年内达到“XX物业管理示范体育中心”的标准；

五、管理优势

（一）经验优势

1.XX物业管理公司自XX年成立至今，经过十多年的发展已成为一家国内屈指可数的大型物业管理企业，管理着XX、北京、东莞、广州。南昌、济南、贵阳、宁波、汕头、江门等地七十多个物业项目，具有丰富的各类物业管理经验，形成了一整套规范的管理运作模式、规章制度，造就了大批物业管理优秀人才。

2.我公司在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过2000万平方米，其中85％以上的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。

3.我公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证，对XX体育中心项目的管理质量具有充分的保证作用。

4.我公司是目前档案管理X级的物业管理企业，对XX体育中心将来的档案管理将起到了保障作用。

5.我公司管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。公司目前已管理着包括XX国际博览中心、XX大厦商务楼、XX老街、XX东方广场、XX国际广场、XX步行街、XX生活广场等商业类物业。在XX体育中心的物业管理中，我们将进一步融会提炼商业办公楼、行政办公楼宇和其它各类型物业的管理经验，铸就XX物业管理的品牌。

6.根据XX体育中心智能化程度较高的特点，我公司将对楼盘早期介入，协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入，如：XX花园、XX新城、XX苑、XX大厦等，都取得了较好的效果，用我们的经验，为开发商带来了较大的利益。

7.我公司具有超前的服务理念：XX物业让您更满意。公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。

（二）理念优势——以不断提升服务水平为指导思想

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉XX物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，多年来，XX物业所管辖的众多项目，未出现过一例有效投诉。

以“没有最好，只有更好”为基础，我们引申出了以下独具特色的理念：“最优”理念，“探索、学习、创新、提升、领先”理念；“换位思考”理念以及“零