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深入推进“互联网+政务服务”工作实施方案2篇

篇一：

一、背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，大数据、云计算、人工智能等新兴技术日新月异，我国政府也提出了“互联网+”行动计划。在此背景下，推进“互联网+政务服务”成为深化政府职能转变、提高政府服务效能、优化营商环境的重要举措。为进一步深化“互联网+政务服务”工作，提高政务服务水平，本实施方案旨在提出具体措施，确保工作落到实处。

二、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，认真落实党中央、国务院关于深化“互联网+政务服务”工作的决策部署，以人民为中心，以企业和群众需求为导向，着力解决政务服务领域的痛点、难点问题，推动政务服务高质量发展。

（二）工作目标

1.到2022年底，全国政务服务事项基本实现“一网通办”。

2.到2025年底，政务服务水平明显提升，政务服务事项办理全面实现“一网通办”、“一窗受理”、“一次办好”。

3.到2035年底，政务服务实现智能化、便捷化、个性化，为企业和群众提供全面、高效、优质的政务服务。

三、主要任务

（一）优化政务服务流程

1.梳理政务服务事项。对政务服务事项进行全面梳理，统一事项名称、编码、申请材料、办理时限等要素，形成标准化的事项清单。

2.精简审批环节。取消不必要的审批环节，对保留的审批环节进行优化，实现审批流程简化、时限压缩。

3.推进“一窗受理”。整合部门分设的办事窗口，设立综合窗口，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”。

（二）提升政务服务效能

1.推进政务服务事项网上办理。推动政务服务事项全流程网上办理，实现“应网尽网”。

2.优化政务服务系统。提升政务服务系统性能，实现系统稳定、响应快速、数据安全。

3.加强电子证照应用。推进电子证照在政务服务领域的应用，实现“免证办”、“一证办”。

（三）创新政务服务方式

1.推广“互联网+政务服务”模式。通过自助终端、移动端、微信小程序等渠道，实现政务服务事项“就近办”、“掌上办”。

2.发展人工智能助手。运用人工智能技术，为企业和群众提供智能咨询、智能导办、智能审批等服务。

3.探索区块链应用。在政务服务领域探索区块链技术，确保数据安全、提高数据可信度。

（四）强化政务服务保障

1.加强组织领导。成立“互联网+政务服务”工作领导小组，统筹协调各方力量，确保工作落实。

2.健全政策制度。出台相关政策文件，明确工作目标、任务分工、责任主体等。

3.加强队伍建设。开展政务服务人员培训，提高政务服务水平和能力。

4.强化考核评估。建立政务服务考核评估机制，定期对工作推进情况进行评估。

四、实施步骤

（一）启动阶段（2021年6月2021年12月）

1.制定实施方案，明确工作目标、任务分工、责任主体等。

2.成立“互联网+政务服务”工作领导小组，统筹协调各方力量。

3.开展政务服务事项梳理，形成标准化事项清单。

（二）推进阶段（2022年1月2025年12月）

1.优化政务服务流程，推进“一窗受理”。

2.提升政务服务效能，实现政务服务事项全流程网上办理。

3.创新政务服务方式，推广“互联网+政务服务”模式。

4.强化政务服务保障，加强组织领导、政策制度建设、队伍建设、考核评估。

（三）巩固提升阶段（2026年1月2035年12月）

1.对“互联网+政务服务”工作进行总结，形成可复制、可推广的经验。

2.深入推进政务服务改革，持续优化政务服务。

篇二：

一、背景与意义

当前，全球互联网技术飞速发展，我国政府高度重视“互联网+”行动计划的实施。推进“互联网+政务服务”是深化政府职能转变、提高政府服务效能、提升治理能力现代化的重要举措。本实施方案旨在细化工作任务，明确责任分工，确保“互联网+政务服务”工作取得实效。

二、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，认真落实党中央、国务院关于“互联网+政务服务”工作的决策部署，以人民为中心，以企业和群众需求为导向，推动政务服务高质量发展。

（二）工作目标

1.到2022年底，全国政务服务事项网上可办率达到90%。

2.到2025年底，全国政务服务事项实现“一网通办”，政务服务效能大幅提升。

3.到2035年底，政务服务全面实现智能化、便捷化、个性化，为企业和群众提供优质、高效的政务服务。

三、主要任务

（一）推进政务服务事项网上办理

1.优化政务服务系统。提升政务服务系统性能，实现系统稳定、响应快速、数据安全。

2.拓展政务服务渠道。通过自助终端、移动端、微信小程序等渠道，实现政务服务事项“就近办”、“掌上办”。

3.推广电子证照应用。推进电