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XX酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组
织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议
反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！
您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)：
您的性别：A男B女
您的年龄：A18岁以下B18—24岁C25—44岁D44岁以上
您的职业：A企事业人员B专业技术人员C军人D工人E学生
F离退休人员G其他
您的文化程度：A硕士及硕士以上B本科C高中D其他
1、您是第几次入住我们酒店？
A第一次B第二次C第三次D三次以上
2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？
A亲戚朋友推荐B书报、相关旅游杂志C网络媒体D广告牌或酒店标
志E其他_______
3、您出门在外选择酒店看重的是
A价格B地理位置C服务及质量D品牌E安全F其他_________
4、您对酒店前台各项手续办理的满意度
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：______________________________
5、您对酒店服务员的服务态度：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：_______________________________
6、您对酒店的内部环境的满意度：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：________________________________
7、您对客房的卫生及舒适度：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：___________________________________
8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：______________________________________
9、您对客房的隔音效果：
A满意B比较满意C一般D不满意
10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：
A满意B比较满意C一般D不满意
11、您对饭菜的质量及可口程度：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：______________________________________
12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：
A收费合理B比较合理C一般D不合理
不合理的原因：_______________________________________
13、您对酒店餐饮服务的评价：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：________________________________________
14、您对酒店娱乐场所的评价：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：_________________________________________
15、您对会议设施的评价：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：__________________________________________
16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：___________________________________________
17、您对酒店的各项消费价格是否满意？
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：____________________________________________
18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：
A满意B比较满意C一般D不满意
不满意的原因：__________________________
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