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酒店前台工作方案7篇

酒店前台工作方案1

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效劳的起点，

是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常

重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎

客开场，好的开场是成功的一半。所以我一定要认真做好本职

工作。

1、面带微笑、精神饱满

我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客

人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力进

步效劳质量。认真接听每一个，做好每一个记录。时刻注

重保持良好的效劳态度，热情的接待，巧妙答复顾客提出的每

一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

2、关注宾客的习惯和爱好

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如

是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾

客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。假如是外地客人，

可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景

点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心

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客人，询问客人，我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等

信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分

钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

3、讲究礼节礼貌

与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面

对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题

时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客

人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给

客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对

待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉

声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只

有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更

为出色。

4、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务分

配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为____酒

店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参

加公司组织的活动，服从上级指导的安排，加强同事之间的感

情和部门之间的沟通。

5、各个部门之间的沟通，配合问题

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前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的

工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他

部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率

的工作，获得更大的效益前台的工作都是比拟琐碎的，但是大

小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认

真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出

出，我为我能给他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题感

到很开心。

酒店前台工作方案2

随着春季的温暖渐渐远去，我们的工作热情也变得和阳光

一样的热烈，前两个季度的工作给了我很大的信心，在第三季

度我也有了更多周全的方案让我更加努力的进步。在前两个季

度中，我一直保持着自己的工作责任心，结合自己的理论所学

联络实际，适应酒店工作的节奏，在第三个季度中我也会将这

样的态度带到之后的工作中。

前台的工作内容大局部是关于接待客户的，尤其是关于客

房的预订上面，积极受理顾客各种形式的预订，并且订房的资

料传达给酒店的相关部门和同事。同时处理好销售部还有其他

部门发来的其他订单，将这方面的资料进展统计和登记，同时

处理好因为其他原因有所变动的预订资料。

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在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订，做好准备

工作，在有客人到来时办理好登记手续，安排好人员带着顾客

抵达房间，在这期间尽量满足客人的一些合理的需求。还有其

他客人在酒店的住房上的要求也尽量的满足，无论是办理换房

还是加床续住，或者是退房等等手续。

在日常工作上面负责前台的清洁，将各项文件整理在规定

的区域，检查工作所需要的物品是否完好，将工作区域的情况

详细的检查过后向领班汇报，同时保管好客房的钥匙卡，在客

人到来时发放到本人手上。按照酒店的标准在纸质表格上填

写，在电脑上录入资料，统计入住的人员，做好资料的整理。