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酒店客房部客房预订管理手册

第一章客房据订概述

上预订管理的草要性

.1.1优化客房资源配贺

.1.2提升客户满意度

-上3估进酒上店收益最大化

-14降低经营风险

2预订管理的任务4日标

2.1提高预计

.2.2保让预

2

:2.3实现预订,接待的无颖对

2

-2.4提升预订服务质量

2

2

.2.6提高预订收益

第二章预订渠道与流程

1预订渠道分类

.1.1电话预订

.上2网络预订

.1.3门店预订

.1.4会员预订

2项订流程设计

.2.1电话预订流程

.2.2网络预订流程

.2.3门店预订流程

2

.2.4会员预订流程

3预订流程优化

3

3

由

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第二章客房类型与价格管理

3.1客房类型介绍

3.1.1标准问

Na

3.1.2高级间

31.3豪华问

3.1.4套房

3.2客房价格制定8

3.-二这重音8

3.2.2成本核算

3.2.3客房类型与价格对以8

3.2.4价格调整策略8

3.3价格调整与优惠收策

3.3.1价格调整8

3.3.2优惠政策8

第四章预订确认与变更9

4.1预订确认流程9

4.上上接收预订信息9

4.1.2核实项订信息9

4.1.3检查房间库存9

4上4位认预订9

4.1.5记录预订信息9

4.2预订变更处理9

4.2.1接收预订变更请求9

4.2.2核实变更信各9

4.2.3处理预订变更9

4.2.4更新10

4.3预订取10

4.3.1接收预订取消请求10

4.3.2赎实取消信息10

4.3.3处理预订取消10

4.3.4蝎新预订记录10

4.3.5退房手续10

第工章客房分配与排房10

5.1客房分配原则10

5.2排房策略10

5.3特殊需求处理11

第六章预订数据处理11

6.1预订数据收集11

6.1.1收集范赎11

6.1.2收集渠道11

6.1.3收集要求12

6.2预订数据分析12

6.2.1数据清洗12

6.2.2数据分类12

6.2.3数据挖掘12

6.3预订数据应用12

6.3.1项订策略优化12

6.3.2客户关系管理12

6.3.3营销活动策划12

6.3.4人力资源配置13

6.3.5预测未来者求13

6.3.6风险防控13

第七章客房预订服务13

7.1顾客预订接符13

7.1