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客服培训工作计划

客服培训工作方案1

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，

实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，

有必需的谈判潜力。

3、要非常熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清晰。

6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日能够送

上祝愿。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观专心向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向。

最终，方案当然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头

来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标方案随时都可能遭受问题，要求有

糊涂的头脑。

其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着抱负、信念、追求、理想；每个人心中都有一片

森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人，若要获得胜利，务必拿出士气，付出努力、

拼搏、奋斗。胜利，不信任眼泪；胜利，不信任颓废；胜利不信任幻影，将来，要靠自我去

打拼！

客服培训工作方案2

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完

后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包

括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项

目，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的服务，在本公司修理、保养记录。

二、依据客户档案资料，讨论客户的需求

业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出

“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优

待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

1、询问客户用车状况和对本公司服务有何意见；

2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

3、告之相关的汽车运用学问和留意事项；

4、介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容；

5、介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车

运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰；

6、询问服务；

7、走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日

内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的

针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，

作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问

曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对

客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客

户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量

答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法；仍不能解决的，要在两

日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个

满足的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟

踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，

仍要体现本公司对客户的真诚关怀。

6、在公司打算开展客户联谊活动、优待服务活动、免费服务活动后，