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客服主管述职报告参考范文

述职报告感知是对自己的工作的认知和理解，也是对工作能

力的提升，通过述职报告，更好的完善自己，是为大家提供的客服主

管述职报告参考范文，一起来看看述职报告是怎么上写的吧！

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日

起我把客服中心视同家中心但非每一位员工都是亲人不管公司正式员

工还是聘用员工无论是年纪大员工社会变革还是刚进入社会女孩她们

相貌、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心无话不谈信赖相

互在沟通中她们倾诉委屈压力释放在放松中调整心态保持阳光心情她

们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享

工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指

导年轻员工怎样工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握

着紧紧抓住幸福生活

两年来我将关爱体现在细节最小生活中把真情融入组织工作

每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是

我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化努力创建一支富有凝

聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标音

调一起努力团体这一是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共

享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力

是有限而众人智慧是无穷怎样无比去设计客服中心内部中华文化激发

每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗

力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立

之日起一直至今是我孜孜追求境界四化和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差

别大米洛韦区式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高

而且在工作中经常遇上不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火

墙防火墙话务员是灭火器这是×号日常工作真实写照常戏称客服中

心对外是矛盾力主汇集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状

如何在这种情况下此种舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪

失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增

强员工对复员军人认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问

题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队工程建设

密切相关小组不可分割客服中心奖赏工作具有人力资源管理共性也有

它其他工作特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创

造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实

上在特

下让定环境下精神激励作用在一定程度上超出了奖励意义我

认为：有激励就动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间

是作用力暧昧关系与力矩关系基于这个观念在×号日常管理工作中将

激励措施面向所有员工我一点一滴每个员工关注进步表现量体裁衣灵

活运用一张会员单位满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨提供

服务天天进步动力员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队

合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和教导同仁：一体市场面对客户所呈现必须是最

好已与中国电信溶为面对站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考

核氛围

标杆要定位管理要精细公允要量化评价要指标这是我对客服

中心日常管理工作简单概括。

绩效考核以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合

培训基地实际针对不同岗位订定进行了分工分别制定了岗位职责给每

一员工下达了绩效考核指标设置不断完善社区服务明星岗在细化、量

化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担做

到职责心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性

营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，极好的完成了各项工

作教育工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、提供支持理解

和关怀教导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以

更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调继续保持高度一致，圆

满地完成上级托付给的此项工作各项工作!