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客户服务的岗位职责（集合16篇）

客户服务的岗位职责第1篇

1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策

提供客观的需求论据和建议;

2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角

度在前期提出有针对性的产品建议。

3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行

监控和考核;

4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部

门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

客户服务的岗位职责第2篇

【篇一：客户服务部经理岗位职责】

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及

公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作

进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任

务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，

定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，

对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与

业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做

好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织

工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间

任务划定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工

作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务的岗位职责第3篇

1、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复

客户咨询，帮助客户解决产品使用障碍，正确掌握公司产品和合作模式。

2、收集客户需求，匹配业务服务，有效实现客户转化。

3、收集客户意见，包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索，

整理汇报至相关部门。

4、与同事共享信息，积累并完善知识库，提供流程改善依据。

5、完成领导交办的各项任务。

客户服务的岗位职责第4篇

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域

内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监

督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。

客户服务的岗位职责第5篇

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，

并报告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公

司相关风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户

服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状

况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满

意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友

好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解

决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、

整理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2.接待及登记客户报修