人民大2024《职场沟通技巧》（第三版）课件（新）项目三.pptx

项目三

与上司有效沟通;学习导航;素质素养目标;知识能力目标;任务一领悟与上司有效沟通的策略;A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！

A的同事B，也有同样的想法，他进了一步，去打听老总上下班的时间，算好老总大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。;林女士是一家大型企业总经理助理。

整天和总经理打交道，林助理的策略是“多听，少说，多做”。她深切体会到，总经理助理的主要工作就是上传下达，按照总经理的指示行事。作为助理，学会主动倾听是一种关键能力，因为在绝大多数情况下，很多决策与规定都是总经理已经拍板了才会告诉助理。这个时候，作为助理只要听明白总经理的话，准确领会他的意图，然后去执行即可。比如，总经理交代重要事情时，林助理总是洗耳恭听，从来不会轻易地打断他，而是集中精力倾听，中间适当用“嗯”“好的”之类的词语，伴随着适当的表情神态，来回应总经理的话。总经理在吩咐完后会问是否清楚了，此时如果确实有些话没有听明白，林助理会适时提出来，及时确认指令。正是因为善于主动倾听，尊重总经理，当好总经理的得力助手，林助理逐渐得到了总经理的信任和器重。;案例导入;案例导入;;【案例讨论】;⊙知识链接;二、与上司有效沟通的六个策略;（二）了解上司，主动适应，灵活变通;（三）理解上司，善解人意，提供服务;（四）主动沟通，积极请示，及时汇报;（五）定位准确，防止越位，避免擅权;（六）服从而不盲从，选择时机，适时补台;[课堂互动]小陈应该如何处理较为恰当？;⊙技能实训;《深受器重的总经理助理》案例分析并操作

（1）案例分析：以小组为团队，分析林助??得到总经理信任和器重的缘由。其成功的经验对我们有什么启示？每组制作一份本案例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。

（2）案例操作：根据与上司沟通沟通的策略与技巧，结合本案例内容，进行补充细化，分组情境模拟，演示林助理如何与上司有效沟通。;⊙实训提示;★林助理的涵养还表现在，服从领导而不盲从，对上司交办的事情，尤其是上司情绪不佳时安排的事情，要慎重，要分析。一是从分析中加深理解领导意图，二是从分析中发现问题，拾遗补缺，起进一步完善的作用。案例中，林助理没有按照总经理的指令马上去寄信，因为她清楚，为了公司的整体利益，总经理的断交信是不能寄出去的，关键在于与钱经理断绝一切生意来往肯定不是老板真实的想法。总经理也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思给钱经理写信的事。通过反思，也许他会觉得自己过于情绪化。所以，聪明的林助理采取冷处理办法，在下班前去问老板，要不要把信寄走，这就给他创造了一个重新决策的机会。对于总经理助理来说，没有忠诚，不可能成为好助手，但仅有忠诚，也不是好助手；一个优秀的助理不仅要有贯彻执行上司指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能马上执行。当上司偶有疏忽，或遇到困难时，应当以高度的责任感鼎力相助。;⊙任务评价

;⊙评分参考

;任务二向上司请示汇报工作的技巧;案例1：小杨的困惑;;经过近一个月的反复投递简历和应聘面试，在权衡了多种因素的情况下，小杨最终选

定了一家研究生产食品添加剂的高科技公司。之所以选择这家公司是因为该公司规模适

中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于初创阶段，小杨是新成

立的人力资源部的第一位员工，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司工作一个星期后，小杨就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板安排了他的大儿子王科兼任人力资源部经理，而王科主要负责公司产品研发工作，缺乏管理理念，更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他一切都无所谓。但是，小杨认为越是这样，自己就越有发挥能力的空间，因此在到公司的第五天，小杨直接去找顶头上司人力资源部王科经理。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小杨走到经理办公桌前说。王经理正在研究一份新产品实验报告，小杨的到来打断了他的思路，不过他还是客气地招呼小杨：“请坐，什么事？”见经理态度友好，小杨来劲了，滔滔不绝地大谈企业人力资源管理的重要性、人力资源管理的具体措施等，好像在给王