人民大2024《职场沟通技巧》（第三版）课件（新）项目四.pptx

项目四

与下属高效沟通;教学导航;知识能力目标;素质素养目标;任务一领悟与下属高效沟通之道;⊙学习目标

明确与下属沟通的重要性，领悟与下属有效沟通的内涵；

识别与下属有效沟通的障碍，学习掌握克服障碍的技能；

理解领悟与下属高效沟通之道；

学会关注并应对下属的反应。;;⊙案例讨论;⊙知识链接——沟通名言

成功的企业一定要搞清楚为什么成功！这个很好解释，别把功劳一个人占了，要明白你今天的荣誉和地位是谁给你的，好好对待自己的下属，对待自己的员工，才能让你的威信更高。——马云;一、与下属沟通的作用;二、管理者与下属沟通常见的障碍;三、与下属高效沟通之道;[小案例]：帮助新员工走出迷茫

;分析：

本案例中部门负责人发现员工的思想动态，主动与下属进行沟通，及时端正员工的思想，提高员工的工作积极性。由此可见，上级主动与下级沟通也至关重要。在员工有思想动荡、对工作迷惘的关键时期，领导给予员工指导和分析，不仅在工作上给与指导，在生活上给予关怀。“同事重于亲朋”，体现的正是同事之间互相关心互相帮助的品质，作为部门领导，无论在工作上还是生活上，都要主动与下属沟通。

;[课堂互动];任务：

目前，摆在H部门A经理面前的任务就是，让小王去C部门增援已经成为既定的事情，但应如何与小王进行有效的沟通，一方面让他觉得公司是出于尊重他的角度在征求他的意见，另一方面也让他能够以较好的心态去接受这个增援任务。

提问：

如果你是A经理，你将会如何开展这次沟通？

;四、如何应对难以相处的行为;⊙技能实训;⊙实训提示;⊙任务评价;⊙评分参考;任务二向下属有效下达指令;⊙学习目标

理解向下属有效下达指令的重要性；

理解领悟向下属有效下达指令的内涵；

学习掌握向下属有效下达指令的方法。;;⊙案例讨论;;;;（三）如何使下属积极接受指令

1.态度和善，用词礼貌

2.让下属明白这件工作的重要性

3.给下属一定的自主权

4.共同探讨状况、提出对策

5.让下属提出疑问

;⊙技能实训;⊙实训提示;⊙任务评价;⊙评分参考;任务三艺术地批评下属;案例1;;⊙知识链接;二、管理者不愿意批评下属的原因;三、批评犯错下属的步骤;案例2中王经理与小李的对话

可以如下展开;第三步：提出后果?

管理者在批评下属时，应指出下属所犯错误的行为会带来的后果，以便让下属进一步认识到问题的重要性，让下属对下一步的改进计划能有效而认真地执行。;还以案例2为例，双方的对话如下：?

;还以案例2为例，双方的对话如下：?

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;案例2的对话继续?;四、艺术地批评下属的要点

;⊙技能实训;⊙实训提示;⊙任务评价;⊙评分参考;任务四与下属高效沟通综合实训;主要人物：

1、冷主任——某公司大客户中心主任，男，36岁，工作认真，性格内向。

2、牛先生——大客户中心资深客户经理，38岁，业务能力强，脾气倔强。;⊙实训任务;;⊙实训提示;

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;⊙任务评价;⊙评分参考;谢谢观看