人民大2024《职场沟通技巧》（第三版）课件（新）项目二.pptx

项目二

与同事和睦沟通;⊙知识链接——沟通名言

如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。——罗西法古

最真诚的慷慨就是欣赏。——歌德

好话不花钱，一句值千金。——乔治·赫伯特

失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。——大卫·豪斯

我们要么拧成一股绳，要么一个一个地被绳子吊死。——本杰明·富兰克林

你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。——无名氏;学习导航;知识能力目标;素质素养目标;任务一领悟与同事和睦相处之道;案例1：沟通不畅，同事反目成仇;⊙案例讨论;一、与同事和睦相处十分重要;;;;;;⊙技能实训;任务2：;⊙实训提示;作为助理，你一定会感到喜悦。这时你需要注意的是，千万不要在同事面前炫耀卖弄。如果在同事面前过多的谈论自己的成绩和功劳，会让同事觉得你是在有意的抬高和显示自己。甚至会觉得你是在轻视或贬低别人，就会引起别人的反感。因此在沟通工作中不要卖弄玄虚，否则会造成沟通障碍。;⊙任务评价;⊙评分参考;任务二与同事有效沟通之说话技巧;;;一、与同事沟通的说话技巧;1、办公室不是倾诉心事的场所;小案例;这是一个非常典型的职场案例。这里，暂且不去道责小惠的“铁姐们儿”如何虚份，问题的关键还是小惠自身没有判断力。其实，职场中的朋友关系和生活中的明友关系不是一回事。尤其是同一个单位、同一个部门的同事，应该友好相处，但是，不适合结盟。即便结成“铁姐们儿”也很脆弱，因为有利害关系，同事之间经常会成为竞争对手。因此，在办公室与同事讲话不能随便，办公室不是一个倾诉心事的场所。小惠可能是一个爱说、性子直的人，喜欢把自己内心的想法甚至于家庭隐私毫无保留地告诉同事，喜欢向同事倾诉衷肠、倾吐苦水，虽然这样的交谈富有人情味，能使同事之间变得亲密无间，但是研究调查指出，只有不到1%的人能够严守秘密。所以，同事之间一旦有利害冲突，你的心直口快就有可能招来非议，变成“不成熟”的例证。;2．三思而后言;

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;5．学会适当赞美;二、管住嘴巴，谨防祸从口出;2．揭短的难听话不能说;其实，日常生活中衣着之类的琐碎小事，完全不必太过认真，不应该以自己的审美观来揭别人的短、说难听话，让同事觉得你生性刻薄、难以相处。要明白，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美与欣赏他人，也是自己美德的体现。;3．招惹是非的话不要说;⊙技能实训;（1）案例分析：

以小组为团队，分组研讨本案例中的两个场景，概括和总结与同事和睦有效沟通之说话技巧的要点。每组制作一份本案例的分析报告；派1名代表登台演讲，时间不超过5分钟。

(2)情境模拟：

情境模拟：从有效沟通的角度，根据与同事沟通的说话技巧，结合本案例以及本项目中几个“小案例”的内容，进行补充细化，分组进行情境模拟，演示如何与同事和睦、有效地沟通，制作情境模拟沟通脚本。;⊙实训提示;⊙任务评价;⊙评分参考;任务三团队沟通与合作技能;⊙案例导入;早期，华为各地代表处并没有提供统一解决方案的销售部，如果客户需要综合解决方案，华为各个产品线就都要派人去，而华为的竞争对手——爱立信只需要一两个解决方案专家就可以解决客户的所有问题。从某种意义上来说，销售团队代表着公司在客户心目中的最终形象，如果销售团队整体能力不强，给客户的印象和服务不够好，即便产品再出色，客户可能也不会购买。因此，一个强有力的销售团队对公司来说至关重要。

让华为彻底醒悟，决定组建一线“铁三角”销售团队的事件发生在2006年华为苏丹的代表处，华为在一次投标中失利了。当时，华为的竞争对手采用的是太阳能和小油机发电的“光油站点”，而华为采用的是大油机。其实这次失利非常遗憾，因为客户在和华为销售代表沟通的时候，已经说过这个要求了，但是销售代表没有很好地把客户的要求传达到产品设计和交付的团队，这是一次信息沟通的失利和遗漏。之后，华为立即吸取了教训，组成了三人小组，就是客户经理、产品经理和交付经理三个人要拧成一股绳，也就是华为“铁三角”团队。

在“铁三角”中，客户经理是项目运作、整体规划、客户平台建设、客户满意度提升、经营指标实现的第一责任人；解决方案专家负责项目的整体产品品牌和解决方案，从解决方案角度来解决客户需求，帮助客户实现商业目标，对解决方案的业务目标负责；交付专家是项目整体交付与服务的第一责任人。“铁三角”是三种职责的融合，使一线的最小作战单位目标一致、分工明确。围绕着“铁三角”的核心作战团队，客户关系、产品与解决方案、交付与服务等部门在一旁提供协同支持。

华为“铁三角”模式的团队角色职责分工明确，客户经理、解决方案专家、交付专家各司其职，在各自的职位上发挥自己的作用和功能，使得团队内部的每项工作落实到位、井井有条。不同于传